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內容介紹 SGS實驗室介紹 SGS實驗室介紹 SGS實驗室介紹 SGS實驗室介紹 SGS實驗室介紹 SGS實驗室介紹 SGS實驗室介紹 SGS實驗室介紹 SGS實驗室介紹 實驗室作業流程管理 實驗室作業流程管理 實驗室作業流程管理 材料工程實驗室測試能量 材料工程實驗室測試能量 材料工程實驗室測試能量 材料工程實驗室測試能量 實驗室作業流程管理 實驗室作業流程管理 實驗室作業流程管理 實驗室作業流程管理 實驗室作業流程管理 實驗室作業流程管理 人力資源規劃 人力需求流程 聘僱員工, 依人力需求規劃選擇適當之職員 訓練與發展 定期舉辦教育訓練提升員工專業技能 培養員工未來競爭力, 並給予長期的生涯 發展規劃 具備暢通的加薪與升遷管道 提供員工寬廣的工作舞台, 任由恣意伸展 揮灑 財務規劃 1992~2003材料實驗室營收比較圖 2004 Forecast 2004營收預計可達 NTD$152,000,000 , 與去年營收比較約可成長 18% 利潤維持 20% 實驗室報告錯誤率管理 2003.10~2004.3良率比較圖 2004.4~2004.10良率比較圖 改善目標 11月份執行成果 經內部討論決議第一階段目標將把 客戶端要求修改的部分拿掉, 著重 在SGS錯誤端先做改善 11月份報告良率已接近 4 Sigma 我們將持續努力, 在三個月內達成第一 階段目標, 進而往第二階目標再做改善~ 實驗室認證介紹 實驗室認證介紹 實驗室認證介紹 實驗室認證介紹 實驗室認證介紹 實驗室認證介紹 實驗室認證介紹 謝謝大家! 31 20 43 25 10 11 44 48 66 202 4,713 ----- Growth Rate% 128,000 97,642 81,131 56,607 45,295 41,062 36,849 25,582 17,332 10,470 3,465 72 REVENUE 2003 2002 2001 2000 1999 1998 1997 1996 1995 1994 1993 1992 YEAR 2003.10 實驗室著手執行 6 sigma計劃 針對出報告品質進行檢定 共分6個錯誤端作分析統計 1. 收樣/接待 2. 測試 3. 行政 4. 客戶 5. 審核 6. 其他 2.75 90.4% 4072 392 22 26 147 149 13 35 2004.1 2.60 86.3% 4007 550 12 34 176 232 92 4 2004.2 2.65 87.7% 4823 593 24 22 225 238 81 3 2003.12 　2.55 　2.60 　2.88 Sigma 84.9% 86.4% 91.7% 良率百分比 5494 4604 4834 報告總數 828 628 401 Total 24 25 5 其他 19 21 38 審核 235 204 29 客戶 464 265 250 行政 84 108 77 測試 2 5 2 收樣/接待 2004.3 2003.11 2003.10 錯誤統計 2.70 88.8% 5117 626 1 33 244 257 474 17 2004.9 2.38 81.2% 5126 964 8 22 419 419 72 24 2004.7 2.60 86.4% 5192 705 6 21 315 273 62 28 2004.8 2.55 84.7% 5091 779 9 34 243 397 65 31 2004.6 　2.57 　2.20 　2.58 Sigma 85.1% 76.6% 85.9% 良率百分比 5075 5112 5297 報告總數 754 1196 745 Total 6 4 5 其他 35 29 24 審核 289 410 291 客戶 316 620 347 行政 83 128 74 測試 225 5 4 收樣/接待 2004.10 2004.5 20034.4 錯誤統計 借助 “6 Sigma” 來改進服務的品質和 提高客戶滿意度 改善的績效與否端賴能否影響顧客滿意度和 價值而定 惟有全面品質管理才能將整體的競爭力提升 訂立階段性目標 第一階段達成4 Sigma 92年更改為財團法人全國認證基金會 Taiwan Accreditation Foundation 經濟部中央標準局(民國88年更名為經濟部部標