校图书馆满意度调查.docVIP

课程论文要求 （1）研究的意义（你想研究什么问题？为什么？） 图书馆的馆藏资源被更多的读者所利用,才能体现出图书馆在社会发展中的生存价值和社会地位。为此,更好地为读者服务,提高读者的满意度,已成为高校图书馆奋斗的目标和努力的方向。读者是图书馆的一个重要资源,做好读者服务工作,满足读者需求,提高读者满意度对图书馆工作尤为重要。为了解读者对图书馆工作的满意程度,为图书馆的发展提供建设性意见。计划就广西大学图书馆进行读者满意度情况问卷调查。 （2）文献综述（目前在该领域别人都做了哪些研究？跟你的研究有何不同？你的研究价值在哪？） 国外的相关研究 Anne Martensen 和Lars Gronholdt对丹麦5个图书馆的用户进行了调查, 调查结果表明“人性化服务”是影响用户满意度和忠诚度的关键因素。作者建议图书馆采取提供友好的服务、有用的信息和专业的指南,缩短服务等候时间等措施来提高用户满意度和忠诚度。Aspasia Togia, A thanasio sKoustelios和Nikolaos Tsigilis调查了希腊高校图书馆工作人员对工作的满意情况, 结果表明: 希腊图书馆工作人员对“工作本身”、“监管制度”、“工作环境”满意, 对“工作报酬”和“晋升机会”不满意; 让员工参与问题的解决和方案的确定有利于提高图书馆工作人员对工作的满意度。 国内的相关研究 国内对图书馆满意度研究，就目前所搜索到的文献来看, 主要利用层次分析法、模糊综合评价法等方法对它们进行了研究。任仙姬文利用层次分析法为图书馆服务构建了一个评价指标体系, 并利用该指标体系对两个高校图书馆服务工作进行了评价。过仕明坚持“以用户为中心”的原则, 探讨了模糊综合评判法在图书馆服务质量评价方面的应用。王静婷提出了一种基于神经网络 ( BP )的评价模型对图书馆服务进行定量评价。 本研究的特点 由于问卷法节省时间、经费和人力, 可以进行大规模的调查，调查结果容易量化，便于统计处理与分析。故本研究针对广西大学图书馆各项服务系统，以问卷调查为主要调查评价方式。主要对社会自然科学、电工技术、语言文学借阅室及报刊、电子等阅览室读者发放调查问卷。要求被调查者如实填写,答卷过程一律不予以任何暗示和引导,集中填写,独立完成,当场交卷。拟发放问卷300 份,预计有效回收95%以上的问卷。 本研究的目的 通过开展读者调查,一是了解广西大学图书馆现有的馆藏资源(文献资源、电子资源、网络资源等) 、环境资源、服务内容和服务手段是否能满足读者的实际需求;二是了解读者对西安医学院图书馆的需求和意见,以便把握读者利用图书馆的特点和现状,更好地确定图书馆的发展目标;三是及时适应读者需求变化,为有针对性地改进我馆工作提供有效依据。 （3）研究内容（你打算研究哪些具体内容？） 1、读者对图书馆文献资源状况的满意程度 随着近几年的高校扩招,我校图书馆在学科门类、读者人数和文献信息上需求量很大，西大图书馆目前528万册的入藏数量是否能很好的满足读者需求。读者对馆藏图书的新颖性、专业性和实用性是否有较高的满意度。 2、读者对图书馆环境及设施状况的满意程度 读者对广西大学图书馆的整体环境和文献资源布局是否满意，在内、外部环境和人文环境等是否合理。各种指引和标示系统的功用性、识别性、显著性、准确性以及使用便利性,是否为读者提供了方便。西大图书馆的网络服务设施是否网络化(软件、硬件),是否需要有待完善。读者对阅览座位数是否紧张，西大图书馆是否应继续加大座位资源的投资力度, ,更好地为读者提供良好的学习场所。 3、读者对图书馆服务状况的满意程度 读者对图书馆开放时间是否满意，是否需要延长开馆时间。读者对图书馆借阅规则、借还手续和效率是否满意。西大图书馆制定的借阅规则是否科学合理,工作人员是否严格按照借阅规则进行操作。信息查找手段是否令读者满意，图书查阅系统及电脑是否出现过故障。书刊上架是否及时，馆员的素质及服务态度是否到位，导读服务及藏书排架是否方便合理。读者对定期或不定期举办读者培训讲座,帮助读者充分利用馆藏,掌握检索技能的各类讲座、培训是否满意。图书馆是否能很好的与读者沟通,倾听读者心声,了解读者需求，及时了解读者反映的意见和提出的建议。 4、读者对图书馆的综合评价 综合评价馆藏资源;电子资源的利用率;服务意识、创新意识和质量意识;公共资源建设和读者学习阅览环境，查找影响和制约图书馆发展中的突出问题和读者反映急需解决的实际问题。 （4）研究方法与方案（你准备用什么样的研究方法、实施步骤来进行具体研究？） 此次问卷主要从3个部分19项内容进行设计的。第一部分为被调查者的基本资料,包括读者的身份、学历、所学专业、所在院、系、部等。第二部分为重点调查部分,主要调查读者对图书馆的馆藏资源、环境设施、日常服务、文献布局