案例7-2-6仓储配送是苏宁电器快速发展保障(第七章综合案例)(精).docVIP

仓储配送是苏宁电器快速发展保障 一、行业背景 连锁经营作为一种现代化的商业经营模式和组织形式，具有广阔的适应性，成为很多商业投资者和管理者首选的经营模式，成为现代商贸流通业的重要业态，是现代零售企业的竞争法宝。沃尔玛、家乐福、麦德龙等国际知名公司都各自在自己的领域里展现连锁经营魅力。家电连锁正是这种背景下具有良好发展前景的一个行业。经走过11年的历程，中国家电连锁网络迅速覆盖全国，家电连锁业态从传统到现代、从区域到全国，取得长足进步，成长为全国家电零售的主渠道。随着家电连锁企业规模的扩大，家电连锁的仓储配送怎么做？成为业界人士广为关注的话题。 仓储配送是现代物流与供应链管理的一个重要组成部分，也是家电连锁经营经营发展的关键。在连锁经营企业的各项成本中，仓储配送成本占了很大比例，同时，仓储配送直接面对供应商与最终用户，其服务质量高低直接关系到企业品牌形象。随着市场竞争的白热化，对于单位销售产品利润微薄的家电连锁企业，仓储配送在成本控制、盈利保证和满足顾客多样化需求方面的重要性不言而喻。家电连锁经营企业通过仓储配送，取得规模效益，实现专业化运作，通过集中采购、大批量订货、大批量运输和存储，获取更多优惠和折扣，提高库存周转率，加快商品流通速度，节约流通时间，压缩库存金额和在途商品的金额，减少物流过程中的商品损耗和财产损失，促进商品生产的良性循环。 二、公司背景 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1100家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，经营面积500万平米，员工13万多人，年销售规模1200亿元。品牌价值508.31亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。 围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，苏宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体，同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。苏宁电器坚持市场导向、顾客核心、创新经营，与全球近10000家知名家电供应商建立了紧密的合作关系，通过高层互访、B2B、联合促销、双向人才培训等形式，打造价值共创、利益共享的高效供应链。苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品。苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码，八个品类(包括自主产品)，上千个品牌，20多万个规格型号。预计到2020年，网络规模将突破3000家，销售规模突破3500亿元。 顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁电器通过连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。在连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定系列店面服务原则，推出5S服务模式，根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问、会员专区、VIP导购等一站式购物服务。在客户服务方面，苏宁电器建立了业内首个以呼叫中心为平台、以CRM为管理目标的客户服务体系。2007年，南京呼叫中心坐席数约1000人，拥有1000多条电话线路，全国日最大信息量10万条，全天24小时全国统一服务热线4008-365-365，实现了全国统一受理与回访服务。 三、SAP管理系统 苏宁公司以前的规划，在全国每个地级市设一个分公司，配套建一个物流基地，有多少家分公司就建多少个仓库。如果苏宁的每个分公司卖一万种商品，则每个仓库就必须存放一万种货物。因为地理环境、气候、经济收入水平等方面的差异，各地各个季节的销售量大小不一，如空调，重庆、武汉、长沙、南昌等长江中下游高温城市夏天销量大，但在齐齐哈尔、大庆等北方中等城市销量比较小，如果存货与南方城市一样多，就很容易形成积压，占用公司的资金。因各分公司的物流平台不统一，各自为政，相互之间货品流通困难，两地之间的货品调剂手续上非常烦琐。所以无论货品畅销与否，每种货各仓库都得存上一部分，以致有些货品在不发达地区仓库内甚至放上半年。这使得苏宁一些分公司的库存成本居高不下，成为亏损的主要原因，从而减缓了苏宁在全国地级市规模扩张的步伐。为了打破地域和部门经营分散的困局，从2003年苏宁就开始着手物流系统的改造，并且认识到统一