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QSD002-QSD002-00 QSD002QSD002--00 高效商务沟通高效商务沟通 高效商务沟通高效商务沟通 赵小吉 2011年11月22 日 讲师要求 （一） • 准时准时 准时准时 • 专注专注 专注专注 • 思考思考 思考思考 • 表达表达 表达表达 2 讲师要求 （二） 3 沟通为什么重要沟通为什么重要? 沟通为什么重要沟通为什么重要 对于组织对于组织…（… （一一）） 对于组织对于组织…… （（一一）） • 对世界500强高管的一项调查表明： – 这些商业领袖把业务的成功与企业的沟通水平联系起来。 – 他们认为：“未来的核心竞争力在于组织内部内部的沟通及外部外部的效率 内部内部 外部外部 。” 对于组织对于组织…（… （二二）） 对于组织对于组织…… （（二二）） 管理就是沟通管理就是沟通，沟通，沟通，再沟通，再沟通 ！！ 管理就是沟通管理就是沟通，，沟通沟通，，再沟通再沟通 ！！ 对于个人…(一) 事实表明：雇主都喜欢雇用具有高效沟通技能的员工！ 职业生涯的成功： 良好的人际沟通占良好的人际沟通占75%75% 良好的人际沟通占良好的人际沟通占75%75% 智慧智慧、专业能力和经验占、专业能力和经验占25%25% 智慧智慧、、专业能力和经验占专业能力和经验占25%25% 美国的世界美国的世界500强企业中500强企业中被解雇被解雇的员工的员工，因沟通不良而导致工作，因沟通不良而导致工作 美国的世界美国的世界500500强企业中强企业中被解雇被解雇的员工的员工，，因沟通不良而导致工作因沟通不良而导致工作 不称职者高达不称职者高达82%82% 不称职者高达不称职者高达82%82% 对于个人对于个人… （二（二）） 对于个人对于个人 （（二二）） 经理人的9项关键技能： Delegate / 委派 Plan / 计划 Analyze / 分析 Organize / 组织 Decision-making / 决策 Communicate / 沟沟 沟沟 通通 通通 Customer-focused / 以顾客为中心 Influence / 影响 Making Connections / 建立联系 课程目标课程目标 课程目标课程目标 认识你的沟通对象 沟通准则 沟通风格适配 沟通之本在于心沟通之本在于心 沟通之本在于心沟通之本在于心