浅议有效沟通在企业管理中发挥的作用..docVIP

浅议有效沟通在企业管理中发挥的作用 摘要:沟通是企业管理中的一项重要内容, 是联系企业共同目的桥梁, 是企业中有协作愿望的个人之间进行联系的桥梁。 在企业内部的公共 关系处理中, 沟通是最重要的内容和手段之一。 确保有效的沟通是企 业内部沟通管理的核心目标。 但在中国, 由于受到传统文化中 “面子” 和“关系”因素的影响,企业管理中出现了沟通不畅的问题。在管理 中,管理者可以从注意表达方式、选择有利的时机、增强下级对管理 者的信任度和运用恰当的沟通技巧等方面进行解决。 关键词 :沟通,企业管理,重要性,不足,开放式,创新,整合渠道 正文 一.什么是管理,什么是沟通 对于什么是管理,不同学者有着不同的看法,然而从哲学角度看,管 理实际上就是指人们在认识客观对象的基础上,通过决策,计划,组 织,指导和控制,有效地利用人,财,物,以达到共同目标的一种社 会活动过程。管理就是将人力,物力,财力,时间,信息,技术等最 佳配合人起来,用最小的资源投入去产生最大的经济效果的活动过 程。 沟通既指组织信息的正式传递,又包括人员,团体间的情感交流。沟 通是技术性的, 但比技术更有意义的是因此而建立起来的人们互相了 解,互相尊重,彼此坦率地讨论个人情感和个人问题等关系。 二.沟通是一种有效的管理方式 沟通是协调个体,各要素, 使企业成为一个整体的凝聚剂,是领导激 励下属, 实现领导职能的基本途径, 是企业与外部环境之间建立联系 的桥梁。 管理就是经由他人的努力 而达成一定的目标,管理者较少与“具体 事物”打交道,而更多地是与“事物的信息”打交道。管理者要想做 好任何管理工作,都离不开信息和信息沟通。 为了有效进行信息沟通, 充分发挥信息沟通的作用, 对有关沟通的一 些基本问题应该有所了解,要做到协调就必须要有人员之间的沟通。 著名的组织管理学家巴纳德认为:“沟通是一个把组织的成员联系在 一起, 以实现共同目标的手段。 沟通管理的重要性主要表现在以下几 个方面: 1. 沟通管理能把企业经营管理由内到外有效地连接起来,对提高效 率, 确保企业经营有序运行产生重要的影响, 在社会转型和组织变革 中加强管理沟通, 可以有效地减少内部阻力, 增强企业的凝聚力和竞 争力,也能有效的整合社会资源,发挥协同效应,更快更好的达到企 业的目标。 2. 有效的管理沟通有利于企业全方位地,快速地与各方面合作共事化 解可能发生的矛盾, 防止发生经营障碍, 创造出合作共赢的和谐环境。 企业任何管理任务的圆满完成和管理问题的顺利解决, 都是参与者在 充分沟通基础上合作的结果。 3. 沟通管理是落实企业经营管理思想的重要工具。企业战略目标和管 理任务的确定, 不仅需要企业上下共同讨论并一致认同, 还要考虑企 业对社会和环境所负有的责任和使命, 在与内外各利益相关者进行广 泛沟通的基础上, 达成共识并促成共赢的局面, 确保企业实现经济利 益和社会利益等多重价值。 三.目前企业管理沟通中存在的问题 由于认识的不足和文化的差异, 目前我国的企业人力资源管理存在诸 多问题。其中管理中 70%的错误是由于沟通不善造成的 , 主要表现在 以下几方面: (1管理者思想认识上存在着偏差。许多企业的管理者 , 尤其是中高 层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性 , 也没 有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力 , 因而对沟通没有引 起足够的重视 , 这是大部分沟通问题产生的根源。 (2企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划。战略目标和规划是人 们行动的方向和指南 , 它需要管理者站在未来的角度 , 根据企业的总 体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规 划 , 然后一步步组织实施。 。现在很多企业里有产品战略、市场战略、 人力资源战略等 , 就是没有沟通管理战略 , 等发现了问题才想到其严重 性 , 临时想办法去解决 , 具有明显的短期行为性。 (3沟通渠道管理薄弱。在中国企业主要表现为 :下多上少 ; 纵向多 , 横向少 ; 间接渠道多 , 直接渠道少 ; 传统渠道多 , 创新性渠道少 ; 正式多 , 非 正式少等问题。这些问题的存在 , 使很多企业中高层管理者不能全面 了解下情 , 员工满意度低下 , 离职倾向严重 ; 企业内横向合作难 , 部门间 关系不协调 , 团队精神差 ; 沟通速度慢 , 信息容易失真 , 上下级关系疏远 , 领导缺少亲和力 ; 非正式的小道消息四处传播。 (4企业内没有专门的管理沟通的组织机构。 (5企业管理沟通缺少制度性的规范和约束。 四.架起开放式沟通的桥梁——以德国西门子公司为例 西门子公司之所以发展成为世界电器界的一颗璀璨明星, 总结其成功 经验,最重要的一条就是良好的员工管理和开放式沟通,那么,西门 子公司的开放式沟通是如何