基于中高端客户收入模型构建的保有及价值提升研究项目成果汇报.pptVIP

创新点2：以客户为导向，强化基于BI应用的VIP精细化营销 * 全面深入分析VIP客户信息，并将其做为北京移动面向VIP客户提供精细化的营销、产品、服务和渠道的有力保障 VIP客户分析 市场/营销 服务 产品 产品方面应用 新产品的设计 产品推广 产品整合 市场/营销方面应用 精细化营销 交叉销售 上行销售 客户保留 　服务方面应用 客户价值和服务成本 客户服务整合 渠道方面应用 客户偏好渠道 客户渠道效率 客户价值和渠道成本 渠道整合 渠道 应用分析 应用分析 应用分析 应用分析 反馈结果 反馈结果 反馈结果 反馈结果 创新点3：优化预警模型，精细化VIP客户异动预警管理，提升VIP客户保有效果 * 完善VIP客户预警维度，确保异动客户锁定的精准度 类别 行为表现 行为异常示例 更新周期 消费行为 呼转异网情况 月累计呼转异网号码且超过x次 日 通话情况 连续x天未通话 日 话务波动情况 本周比上周通话时长对比下降超过x% 周 消费波动情况 月消费额与近三个月平均消费额比下降超过x% 月 主被叫消费占比变化情况 主叫占比较近三个月平均占比下降1％ 月 VIP客户日出帐金额 按月消费不低于x定义流失标准计算日出帐金额 日 用户状态 用户状态变化情况 欠费停机、高额停机的异常状态天数 日 敏感通话 与竞争对手员工通话 与竞争对手员工通话累计天数（手机，固话） 日 呼叫异网客服电