第四章护士的交际礼仪.pptVIP

1 礼貌原则：称呼对方用您好 、请您、贵姓、李老、高寿等 2 尊崇原则：中国自古就有从大、从老从高的心态。 3 适度原则：如对行业工人称师傅对医师、 教师 、军人人多的场合应遵循先上级后下级、先长辈后晚辈、先女后男、的礼遇顺序进行。 （二）称谓的方式 生活中的称谓 父亲的父亲应称为“祖父”，父亲的祖父应称为“曾祖父”。 姑、舅之子应称为“表兄”、“表弟”，叔、伯之子应称为“堂兄”、“堂弟”。 有时讲究亲切，儿媳对公公、婆婆，女婿对岳父、岳母，皆可以“爸爸”、“妈妈”相称，这样做，主要是表示自己与对方完全“不见外”。 一些特例时的叫法 面对外人时：对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称 称辈分或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”、“家姐”。 称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄” 称自己的子女，可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小婿”。 对他人的亲属：对其长辈，宜在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。 对他人的亲属：对其平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”。 如在称呼前加“令”字时，一般不分长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。 工作中称呼的原则：庄重、正式、规范 1.职务性称呼：姓名+职务：姓+职务：职务 2.职称性称呼：姓名+职称：姓+职称：职称 3.学衔性称呼：姓名+学位：姓+学位 4.行业泛称 介绍礼仪 -- 人之交往始于介绍 现代社会人们交往范围不断扩展，总是在不断认识新的面孔，结交新的朋友，那么初次认识，总少不了介绍自己，介绍别人，得体的介绍往往给人留下良好的印象，因此人们又把介绍当做“交际之桥” （一）介绍的礼仪要求 1、介绍的顺序 男士介绍给女士 年轻者介绍给年长者 身份低着介绍给身份高者 2、被介绍着的应对 起立，微笑致以并伴有“认识你很高兴” 之类的话语。在宴会桌会议桌上可以不起，略欠身微笑、 点头有所表示。 （二） 介绍的方式 自我介绍：说明个人，本人的情况 介绍他人：第三方出面为不相识的人介绍 1、自我介绍的具体形式 应酬式自我介绍：内容最为简洁，往往只包括姓名一项即可，如“您好！我叫李平”。 工作式自我介绍：内容应包括姓名、供职的单位及其部门，担负的职务这三项，通常缺一不可，如“我叫张西，现在是海口市政府外办的交际处处长”。 交流式自我介绍：内容应包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等，如我叫萧江，现在在北京吉普有限公司工作，我是清华大学汽车工程系90级的，我想咱们是校友，对吗？” 礼仪式自我介绍：适用于一些正规而隆重的场合，如讲座、报告、庆典仪式等。 问答式自我介绍：适用于应试、应聘等场合。 注意：什么时间做自我介绍比较容易被别人记住 对方比较专注时 没有别人在场时 周围环境比较安静时 在较为正式的场合（会客厅、写字楼、办公室） 注意：不同场合下自我介绍的时间 （1）一般场合 以半分钟为宜，不宜超过1分钟，时间越长，越容易让人遗忘。 （2）应聘、面试场合下的介绍 3—5分钟为宜，突出重点，让人印象深刻。 2、他人介绍 P31 标准式 简单式 强调式 引见式 推荐式 3、名片介绍 ——递送名片的方法 名字正对别人 语言 双手或右手 名片角 请多指教 注意：接受名片哪些细节 起身迎接 表示感谢 回赠名片 接过名片要看 把名片收藏到位 注意：如何礼貌拒绝他人 对不起，我忘记带名片。” “抱歉，我的名片用完了” （一） 迎客 要点： 客人在约定时间到达，应到门口迎接，女主人在前。 要让来客有好感，秘诀在于家居。 环境的整齐清洁。 不要忽略穿着。 （二）收礼 要点： 双手相接。 替客人着想，说些客气话。 尽可能地对工艺类礼品的独特之处给以适 当的赞赏。 （三）招待茶点 要点： 不要用手指直接取烟递给客人。 敬茶水时，茶水放在客人的右手上方，点心糖果在客人左上方。 （四）交谈 要点： 最好将谈话的主动权交给对方。 无法奉陪客人，可安排身份相当者代陪。 （五）送客 接听电话对话比较 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？