护士礼仪行为规范ppt[1].ppt

八、护士品质： 1、热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。 2、追求崇高的理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公，实行人道主义。 3、具有诚实的品格、较高的慎独修养和高尚的思想情操。 4、医护间、护护间，互相尊重、团结友爱、互帮互助。 5、刻苦学习、不断进取，具有高度的责任心和同情心。 四、导医的职能与要求 导医台是医疗机构面向社会的第一窗口，导医护士是留给病人初始印象的第一人，其言行、举止、服务态度和工作表现，直接影响患者对医疗机构的总体评价。 导医主要有五项职能：迎宾、礼仪、 咨询、导诊、分诊。 导医要以天使般的微笑、空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情、精谌的专业技术和知识，全程为患者提供服务。导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。做到：热情、温馨、亲切、周到。整个过程要温馨但不过分热情，温馨给人以温暖、关爱之感，过分热情给人以拉客、 宰客之嫌。 一楼导医台的职能： 门诊或医院的形象大使； 无缝隙服务的使者； 营销信息收集、引进、传递者； 各部门互相衔接的平台； 诊疗活动的组织者、管理者、协助者； 医疗机构专业人性化服务的延续。 岗位职责与要求： 1、站、立、坐、行规范得体，面带微笑，针对服务对象不同采用不同的沟通方式，在病人的视野中只能是站立、或行走在大厅，随时为病人提供服务； 2、了解本医疗机构所处的地理位置、乘车路线、主要去处的乘车方法、各家银行的位置、周围高、中、低档餐饮点的位置与特色。能随时为病人提供相关信息，不能一问三不知； 3、随时观察门前情况，对朝门口走来的人要观察交通工具，主动到门口迎候，说：“您好！”“需要帮助吗?”迅速判断来者的目的和身份。如为初诊者简单沟通后指导其填写病历首页上的姓名、性别、年龄、地址、初次就诊日期，导医员填写病历号→登记→引导病人至相应诊室就诊。引导病人上楼时要位于病人的侧面，不能把病人甩在身后； 4、如为咨询、或行医院选择的应详细介绍我门诊部的特点、就诊优势、诊疗效果及专家特长； 5、医探：要反复盯紧、反复征询，“请问您有什麽需要吗?”并礼貌地说：“请问您找哪位医生?”直到医探离开。不是就诊的闲散人员不得在大厅内停留或随意走动。总之对进入大厅的所有人员要明确其来意，做到心中有数； 6、对来检查的人员有礼貌的请他们在大厅就坐，及时通知领导和有关部门迎检； 7、负责电话咨询及健康教育、对询问病情的电话不清楚的不要轻易解释，可请病人留下 联系电话，帮助联系主治医生及专家。 二楼导医台的职责： 保持诊室一对一的诊疗服务，以保护病人的隐私权，门上挂“请稍后”提示牌，而必须找主任时应敲门，经允许后方可进入； 有病人候诊时，应“请您稍等，主任正在接诊。”“是否看一会电视?”“需要看报纸吗?”“您喝水吗?”……安抚病人安静等侯，病历放置医生桌上，依次排好就诊次序； 在病人候诊的过程中要密切观察病人及病人之间或病人与家属之间交流沟通的内容，了解他们对我们的初步印象、信任度、疑虑或态度，及时反馈，并做好解释疏导工作。 PPT模板下载：/moban/ 行业PPT模板：/hangye/ 节日PPT模板：/jieri/ PPT素材下载：/sucai/ PPT背景图片：/beijing/ PPT图表下载：/tubiao/ 优秀PPT下载：/xiazai/ PPT教程： /powerpoint/ Word教程： /word/ Excel教程：/excel/ 资料下载：/ziliao/ PPT课件下载：/kejian/ 范文下载：/fanwen/ 试卷下载：/shiti/ 教案下载：/jiaoan/ 谢 谢！ 放映结束 感谢各位批评指导！ 让我们共同进步 持病历卡 一手持病历卡，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂或轻托病历卡。 进行各项操作时动作要协调、连贯，每一个细节都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷，给人以动态美。并能通过细微的动作传递情感，表现出优美、关切和高度 的责任感。 护士应具备比较系统完整的专业理论知识和较强的实践技能。具有敏锐的观察和分析判断能力。有较强应对突发事件的能力，做到急而不乱、周全有序。体现技术娴熟美与业务精确美。 4、语言美： 护士语言要规范（迎送用语、介绍用语、电话用语、安慰用语、治疗用语），强调语言的通俗性、文明性、礼貌性。语言要清晰，语调要适中，语气要温和，措词要准确、达意。具有较强的语言组织能力，说话简洁、通俗、易懂。让人感