戴明管理思想全书.doc

PAGE PAGE 10 戴明管理思想全书 在全球“管理热”的今天，“管理大师”的书籍潮水般向我们涌来。几乎每位高层主管都成了大师，不管其管理生涯成败如何，他们都在“贩卖”自己认为“天上伟大圣灵”的万灵丹，其实说穿了，是他们主观臆断认为正确的理论。 而戴明所教的，则来自其经验，而不是由自我冥想得来的。戴明为我们写下了这本书。它给读者以教益，也使作者的精神采垂不朽。 戴明于第二次世界大战后抵这日本，以他的学识和胆识帮助日本产业迅速恢复。1950年7月13日，戴明与21位日本企业界龙头共进历史性晚餐，晚餐的主人为业界领袖石川馨。这 一些困顿不堪的公司开始实践戴明的管理思想，数月之内即有所改善。四年后，某些公司的产品就在世界市场占据一席之地。美国开始时轻视日本产品，继而对其刮目相看，最后却发现美国的一些主要产业逐渐被日货打败而忧心忡忡，以至于到了80年代，美国不得不对日本加以贸易节制。 正当美国怨声载道时，日本人学会更快地改进品质，并设立了年度个人品质贡献成就奖，而公司对一定品质标准者也颁奖。从1951年开始，至今约有170家公司取得戴明奖。 戴明从50年代起，共访日27次。他穷其一生的精力归纳出了让品质可久可远的十四个要点以及影响品质的若干障碍，形成他的管理哲学。日本人诚服于戴明的指导，把戴明的管理哲学奉为圭臬（guīniè）。 全面品质管理是处于新思想模式中的经理人所必须了解及精通的。戴明的思维方式影响深远。《美国新闻与世界报导周刊》把他列为革命性思想家之一。之后，美国企业界也疯狂地推崇戴明博士的品质管理模式，如美国著名的福特汽车、美国人口普查局、费城地区卓越协会珍布雷治公司等。他们深深为戴明的管理哲学所折服，纷纷起而效仿。并取得卓越成就。戴明对企业管理思想的贡献主要为：“凡事为一系统，而我们为其中一部分。”此时，人们在管理上的思想。已有截然不同的共同心智模式转移，它犹如从管理学的“地平说”转为“地图说”。对业主而言，需要他们对工作的假设及做法重新思考。 应当指出的是，戴明的管理思想适用于各级主管。它采用系统化的观点，并着重在互动关系上对经营管理各方面加以探讨。它所处理的，是主管在与各级同事之间的各种互动。它所涵盖的，包括几乎各阶层所有管理层面。从这个意义上讲，戴明的管理思想，是其他任何管理大师所不可比拟的。 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 现况的省思 5 一、切莫愈瞒愈深 5 二、美国和日本的差异 7 三、为何问题从未被察觉 9 四、特殊原因与共同原因 10 五、特殊原因与系统目标 11 六、各自为政的后果 12 七、作业员各就各位 13 八、红珠实验 13 九、实验差异 14 十、鼓励与施压 14 十一、检讨再反思 15 十二、计算结果的启示 15 十三、理性预测的偏差 16 十四、真相大白 17 十五、结论 17 第二章 摆脱现代管理的束缚 18 一、现代管理弊病分析 18 二、排序的负面影响 19 三、废除考绩制度 19 四、目标与流程 20 五、远离配额 21 六、从系统中找问题 21 七、巧合与因果不能混为一谈 22 八、常识的误用 22 九、以薪资取代佣金 22 十、达成目标要有方法 23 十一、管制上难以超越 23 十二、数字化目标导致扭曲 23 第3章提高工作效率新观念 24 一、重视服务业 24 二、提高服务业的品质 25 三、服务业与制造业的关系比较 26 四、如何重塑与顾客的形象 27 五、实施公平导向与效率导向 28 六、行业绩效的研究建议 29 七、绩效的改善 35 第四章 挖掘工作的丰富内涵 35 一、贯彻一致的目的 36 二、目标、预言、人生事实和流程能力 36 三、创造共同的远景 37 四、团队、目的与系统 38 五、工作的重要性说明 38 六、系统内部竞争的危害 39 七、双赢才是目的 39 八、如何评估各部门? 40 九、蒙混过关，其害无穷 40 十、放眼未来 41 十一、统一标准的重要性 42 十二、随机检定，节省时效 42 第五章 领导能力的提升 45 一、渊博的知识体系 45 二、领导风格的确立 49 三、成功领导者的作风 49 四、让互动成为正值 50 五、责任分散的弊病 51 六、培养系统与双赢的观念 52 第六章 让品质可久可远 53 一、建立恒久目标。改善产品和服务 53 二、采用新观念