信息系统运行维护服务方案.docxVIP

信息系统运行维护方案 （IT 运维服务方案） 第 1 页 共 37 页 信息系统运行维护方案 IT 运维服务方案 目 录 1 运维服务内容 4 1.1 服务目标 4 1.2 信息资产统计服务 5 1.3 网络、安全系统运维服务 6 1.4 主机、存储系统运维服务 12 1.5 数据库系统运维服务 21 1.6 中间件运维服务 24 2 运维服务流程 26 3 服务管理制度规范 28 3.1 服务时间 28 3.2 行为规范 29 3.3 现场服务支持规范 30 3.4 问题记录规范 31 4 应急服务响应措施 33 4.1 应急基本流程 33 4.2 预防措施 33 信息系统运行维护方案 第 2 页 共 37 页 信息系统运行维护方案 IT 运维服务方案 4.3 突发事件应急策略 35 信息系统运行维护方案 第 3 页 共 37 页 信息系统运行维护方案 IT 运维服务方案 服务内容 1.1 服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和 存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务， 保证用户现有 的信息系统的正常运行， 降低整体管理成本， 提高网络信息系统的整 体服务水平。 同时根据日常维护的数据和记录， 提供用户信息系统的 整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类： 硬件设备和软件系