关于组建高端汽车租赁公司的先期规划与运营设想.docVIP

■关于组建高端汽车租赁公司的先期规划与运营设想 一、关于品牌的形象 随心自由 尊崇感受 作为服务型品牌，汽车任凭品牌的形象，就是通过品牌传递给消费的服务品质和情感增值。因此，如何将服务的特色、特性和特点，特别是与其他同行业企业服务的差异点准确地传达给目标消费群体，是品牌形象需要着重考虑的。 品牌战略，尤其是在当下商业市场的氛围内，显得尤其重要。当前消费市场特别是高端消费市场，几乎都是“品牌型消费”，也就是说消费者更看重品牌的知名度、信誉度和影响力。即便是考虑到融资和加盟连锁企业，他们也更看重品牌的可塑性、可信度以及长远发展的潜力。 因此，从品牌战略的角度考虑，建立差异化的品牌形象，精准传达企业的服务能力、水平、品牌是很重要且必要的。 服务型品牌，即通过品牌将服务介绍给目标消费群体。因此，在便捷、安全、迅速的基础上，引入尊崇和自由就提升品牌的个性化特色。 尊崇，意味着体贴周到、全方位地解决消费者遇到的相关的问题，使他们能够从中感受到尊贵与尊崇。这也是情感增值的利益点。 自由，意味着服务的多样化和达成交易的渠道多元。轻松、从容实现自己的目的。 基于以上，品牌形象上的两个核心关键词为：尊崇、自由。 二、关于企业的定位 综合型商务服务商 经过调查分析发现，当前汽车租赁市场的发展趋势为：以汽车租赁为依托，提供多元化的关联性商务服务是大势所趋。消费者虽然奔着租车来的，但租车仅仅是达成特定目的的工具。其特定目的基本为商务出行、旅游、会议等方面。避开中小企业竞争激烈的单体式汽车租赁服务领域，而采取“以汽车租赁为依托，向租客提供务实的多元化关联性服务，尽最大可能满足消费者多样化的需求”是进入高端汽车租赁领域的切入点和突破口。什么高端，就是彰显服务对象的身份、地位、品位，无论实际还是从感受等方面使消费者拥有愉悦的体验。而这，也是服务的增值点，同时是保证目标客户消费忠诚度的有利因素。 基于以上，我们将本公司的企业定位于“综合型商务服务供应商”。这一企业定位，要求从服务的核心入手，打造基于客户需求的服务链，扩大目标客户的需求，实现全方位的服务链。 比如，进入中国的外国客人。我们可以在提供汽车租赁服务的基础上，另行增加翻译服务、导游服务、商务助理服务等关联性服务项目，全面地解决客户的吃、住、游、娱、行、商等难题。这实际上就是基于商务或者私务的“全服务”概念。 经过调查分析，目前市场上此类同业竞争对手不多。而且他们的区域性比较强，企业的运营能力和资金实力比较弱。相对来说，这是有利的突破点，更重要的是此后汽车租赁市场的发展方向。 三、关于运营的策略 内聚外联的运营方式：1、样板市场+加盟连锁 2、异业联盟 对于企业的运营策略，可以简述为：内聚外联。 内聚，一是提高企业的服务能力和辐盖范围。这一方向建议采用样板+加盟连锁的垂直管理模式。即通过特定区域的经营模式为样板，逐渐吸引全国范围内的加盟商，并将他们纳入到总部的管理权限内，在完全可控的情况下，协助他们以总公司网络点的方式进行经营。 如，在北京地区建立样板市场，通过管理模式的完善与优化、服务体系的构建与成熟、监管体制的形成与调整，探索出针对区域化市场的运营、管理、推广、宣传、营销、服务跟踪和售后监管、市场反馈、战略调整、人才吸纳等较为成熟完善的运营模式，然后在全国范围内征招有意向、有实力的加盟商或加盟个体，直接复制样板市场的管理、运营、服务、宣传等模式，迅速地按照直辖市、一线城市、二线城市的步骤进行网点布局。 这样，即可以更加提升为消费者服务的品牌与保障，又可以先人一步，抢点有利的市场先机，为企业发展创造更大的空间。 外联，即开展异业联盟机制。通过对主流客户的消费行为和消费目标进行分析，筛选其他行业的服务商，形成异业联盟。如与酒店、翻译、大学、餐饮、娱乐等场所或机构形成利益共同体，实现资源的优势整合和相互利用。这一方面，极大地提升了我司为客户提供全方位服务的能力和保障实力，另一方面也可以借助异业联盟引入一部分潜在客户，更有助于实现我们既定的“全服务”链，将这一模式不断深化、完善、优化。 让专业的人做专业的事。引入责任制的职业经理人，注重企业的规范化、服务的标准化和宣传的系统化，定岗定责。主要方向倾向于管理“私家车”等服务窗口点。因此，在私家车的引入环节，提高门槛，不但是车要上档次更重要的是把控司机的品质与素养，强化服务意识，提高客户的满意率。 四、关于服务的营销 差异化服务体系下的品牌整合营销 关于营销，在营销企业、形象的同时，更重要的是做好服务的营销。从以上几个环节，已经基本简要描述了服务的差异化，即以汽车租赁为依托，提供多元化关联性服务。在这一服务体系的基础上，如何做好品牌的整合营销将是品牌形象、服务形象、企业形象能否直达目标消费者并引起他们兴趣的关键点。 在本司品牌整合的营销的思维下，我们初步