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全面品質管理 品質概念（the concepts of quality） 品質的定義 品質的等級 基本品質（Minimum Quality; MQ） 平均品質（Average Quality; AQ） 超級品質（Exceptional Quality; EQ） 　全面品質管理 品質觀念的演進 品質的界定觀點 品質概念演進的過程 品質概念的典範轉移 　全面品質管理 　全面品質管理 　全面品質管理 　全面品質管理 醫療品質觀念的演進 醫療品質觀念的發展 醫療照護概念的典範轉移 醫療照護品質觀念的發展 　全面品質管理 　全面品質管理 品質管理（quality management） 品質管理相關名詞解釋 品質管理的年代演進 傳統品質管制與全面品質管理 　全面品質管理 　全面品質管理 品質管理的基本原則 頭頭品質（total quality management） 承諾（commitment） 塑造品質文化，並做內部整合（culture infra-structure） 品質第一（quality first） 顧客滿意（customer satisfaction） 教育與訓練（education training） 工具與技巧（tools techniques） 　全面品質管理 團隊合作（teamwork） 重視流程（process） 醫師加入（physician involvement） 獎勵表揚（reward） 口碑流傳（recognition） 耐心推行，持續不斷（patience） 標竿學習（benchmark） 提高品質就是降低成本（high quality low cost） 　全面品質管理 品質管理工具與品質管理成效 品質管理技巧與手法 　全面品質管理 國內各醫療機構品管工具使用情形 　全面品質管理 全面品質管理（Total Quality Management; TQM） 全面品質管理推動流程 　全面品質管理 TQM與6σ 　全面品質管理 結 語 全面品質管理強調醫院全體員工全員參與，並以零缺點為最終目標，尤其醫療照護工作攸關病人生命安全更應做好全面品質管理工作，因此所有醫護同仁均應以提供安全照護和最高品質為己任。 第30章　高品質低成本之經營策略 關鍵詞 推動高品質低成本的背景因素 醫療品質模式（the health care quality model） 本品質模式的特色 本品質理論模式的發展 專業經驗 完整的世界觀 醫療經濟學 品質的口語化分析 亞里斯多德（Aristotle）道德哲學 第30章　高品質低成本之經營策略 本品質模式的四個概念 價值（value） 行善（beneficence） 公平（justice） 精打細算（prudence） 第30章　高品質低成本之經營策略 第30章　高品質低成本之經營策略 高品質低成本經營管理的概念架構 高品質低成本的經營策略 使組織內各級管理者都成為人力資源管理者，以增進營運效率與效益 塑造重視品質的組織文化 了解品管定理 品管定理一：品質合乎標準 品管定理二：預防重於事後檢驗 品管定理三：零缺點 品管定理四：不符標準的昂貴代價 第30章　高品質低成本之經營策略 應用品質管理三部曲概念，推動品質管理 品質規劃 品質管制 品質改善 採用整合型領導統御執業模式，做好品牌經營與管理 第30章　高品質低成本之經營策略 第30章　高品質低成本之經營策略 第30章　高品質低成本之經營策略 使用多重品質管理技巧或手法，提升照護品質 善用品質管理工具 流程圖（flow chart） 查核表（check list） 特性要因圖（Cause and Effect Diagram; CED） 柏拉圖（Pareto chart） 直方圖（histogram） 第30章　高品質低成本之經營策略 散布圖（scatter diagram） 層別法 控制圖（control chart） 趨勢圖（run diagram） 腦力激盪法（brainstorming） 親和圖（affinity diagram） 競力分析（forcefield analysis） 雷達圖（radar chart） 第30章　高品質低成本之經營策略 採用管理式醫療照護（managed care），提升臨床效益與醫療品質 注重成本與效益 精確地衡量作業成本 以持續和間歇性改良手法來降低成本 推動實證醫學、實證護理與實證管理，引用研究結果改善醫療品質與節省成本 第30章　高品質低成本之經營策略 建立整合性醫療服務體系，提供更好的醫療可近性，在降低醫療費用的同時，維