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企业信息化建设需求分析 陈志伟 企业信息化需求的相关概念 企业信息化需求的层次结构 企业信息化需求的逻辑关系 企业信息化需求的可变性 咨询需求面临的问题 案例分析 企业信息化需求的相关问题 何谓企业信息化需求 企业信息化需求不是信息化软件功能的简单罗列，而是一个系统的、多层次的、各层次之间具有清晰结构关系的、用无二意性的方式（如数据流图、流程图和表格等）表达的语义网络。信息化需求包含了战略层、运作层和技术层需求三个部分。 企业信息化需求的作用 企业信息化咨询需求是企业信息化建设的起点，也是检验企业信息化建设效果的依据。企业信息化建设的成功实施，准确把握信息化需求是第一步。然而，在一些咨询实践中，企业的战略层、运作层、业务部门和信息中心，往往对信息化有着不同的需求。 如何分析信息化需求 　　企业信息化要想成功，首先必须进行项目规划，而信息化建设的需求获取和分析是制定规划的第一步。在这个阶段，可以由企业自身，或由专业的第三方信息化咨询公司来帮助企业，通过高层领导访谈、书面问卷调查和查阅企业有关资料等方式，在明确了企业的战略发展思路、所处竞争格局、IT应用现状、企业组织结构和作业流程等的基础上，综合企业各方面对信息化的需求，经过结构化的推理，确定企业的信息化需求。 需求的层次结构 企业战略层面的需求 　 企业信息化的目标是提升企业的竞争能力，为企业的可持续发展提供一个支持环境。从这个意义上说，信息化需求不仅要考虑企业的现状，也要考虑企业未来的发展，由此分析信息化需求对企业信息化建设，特别是信息化规划，有着十分重要的指导意义。 企业运作层面的需求 　基于战略层面的需求，通过对企业价值链以及各业务流程的分析，特别是对企业关键业务流程的分析，可以明确企业在运作过程中存在的问题，从而在企业运作层面分析信息化需求。  企业技术层面的需求 　 信息化技术是企业发展的一个支撑环境，由于一些企业的信息化建设周期很长，部分系统已不能满足目前的需求，形成了许多信息孤岛，这就在信息技术层面对系统的完善、升级、集成和整合提出了需求。 企业信息化需求的逻辑关系  由于各层面的信息化需求之间具有内在联系，因此，当我们分析信息化需求时，必然要分析需求间的逻辑关系，对需求进行优先级排列，这对于信息化的规划和顺利实施都是十分重要的。  各层面信息化需求之间的逻辑关系包括因果关系、依赖关系和主次关系等。只有当我们确立了信息化需求的逻辑结构，需求分析结果才能真正为企业信息化建设提供依据。  企业信息化建设不能一蹴而就，应遵循“总体规划，分步实施”的原则。基于信息化需求之间的逻辑关系，我们应该把握两个方面的需求。 关键问题产生的需求 　 著名的“二八原则”对企业信息化建设有着很重要的意义。在信息化需求中包括了企业关键成功因素、企业的瓶颈等方面的内容，优先考虑这些问题对企业信息化建设来说具有事半功倍的效果。 信息化最容易发挥作用点产生的需求 　 目前，大多数中国企业的信息化基础比较薄弱，员工对信息化的认识和技术水平较差，这对信息化建设的成功率有一定的影响。如果能从相对比较容易实施和容易产生效果的环节切入，使企业能在短时间内实实在在地体会到信息化给企业带来的效益，这对于不断推进企业信息化建设是很有好处的。 企业信息化需求的可变性  企业信息化需求不是一成不变的，随着企业的发展，信息化需求也在不断的发生着变化。影响企业信息化需求的因素主要有三个方面。 资本结构的变化 　　企业资本层面的变化，如企业并购，往往会使企业在组织结构、企业文化、业务流程等方面发生很大的变化，从根本影响企业信息化需求。 组织结构的变化 　　组织结构的变化对信息化需求的影响也是很大的，例如，如果企业的一把手换了，信息化建设的思路也许就会发生变化。另外，组织结构的调整也会使业务流程发生变化。 业务的变化 　　业务的变化主要是指业务方向的变化和业务流程的变化等方面，例如，企业拓展一个全新的业务领域等。这个层面的变化对信息化需求的影响也是巨大的。  咨询需求中存在的问题 “我们需要一个傻瓜手册，来帮助我们公司的管理上一个台阶。”客户说。 “管理方面需要发挥人的主观能动性，傻瓜手册并不能帮助企业真正获得管理上的改进作用。”咨询师说。 客户带着顾虑说道：“可是我们的员工普遍素质不太高，你看，大专毕业以上的也不过五六人，其余都是中专技校以下的，从农村出来，恐怕难以理解这些管理制度，所以我希望能有一个傻瓜手册教他们一步一步做好就行了。” “您可以详细地谈谈贵公司在哪方面的管理需要改进吗？” 对这个问题，