旅游消费者的性格特征阐释及营销应用.docVIP

旅游消费者的性格特征阐释及营销应用 一、旅游消费者性格概述 在现代社会的营销过程中，似乎越来越多的把握消费者心理和性格购买特点，才是营销过程中的制胜之道，而构成消费者千差万别,各具特色的购买行为的心理基础是消费者的性格特征。人的性格特征是由人的消费行为表现出来的，消费者个性心理特征的差异，是通过不同的消费行为表现出来的。因此，研究了解消费者的心理和性格特征，不仅可以了解他目前的消费倾向和购买行为，而且可以预测他未来的购买倾向与消费行为。 旅游者的个性消费心理特征，是旅游者在购买旅游产品中所产生的感觉，知觉，记忆，思维和意志的心理过程，体现了旅游者的一般心理特长和规律。但在现实的购买活动中，每位旅游者的购买行为都不可能是完全相同的。而旅游者的性格，气质，能力，兴趣等心理特征的差异，则是形成旅游者购买动机和购买行为差异的重要基础。 性格的情绪特征，按其活动的情况可分为以下四个方面：（一）强度特征：表现为一个人受情绪的感染和支配的程度以及情绪受意志控制的程度；（二）稳定性特征：表现为一个人情绪的起伏和波动的程度；（三）持久性特征：表现为情绪对人的身体和生活活动所停留的持久程度；（四）主导性心境特征：是指不同的主导心境在一个人身上表现的稳定程度。例如：有的人情绪外露，有的人则情绪内藏，不易被觉察；有的人易激动；有的人总是很冷静；有的人开朗，总处于愉快的心情中，有的人却多愁善感，整日闷闷不乐等等。 二、旅游消费者性格与消费者行为 （一）外向性格的人消费行为和倾向 外向型：外向型性格的人心理活动倾向于外部，注意外部效果，表现为开朗活泼，善于交际。喜欢到热闹新异的旅游景点去旅游，旅游过程中不愿把活动日程安排的太死，而是希望在旅游中常有意想不到的事情出现。此类旅游者通常易受到广告宣传以及他人消费行为的影响，乐于与周边人交流，能很快适应环境并融入其中，购买决策快速但多数过于草率，缺乏自我鉴别能力。 （二）内向性格的人消费行为和倾向 内向型：内向型性格的人心理活动倾向于内部，注重内心体验，表现为沉静，迟缓，对环境适应较慢，不喜欢到陌生的地方去旅游，旅游过程中希望先将旅游程序安排妥当，按部就班的完成旅游活动。此类旅游者不善于在旅游中与人交流，不轻易相信别人，有自己独立的见解和主张。他们往往会成为某种旅游新产品的消费带头人 ，比较容易接受强调产品特征和对个人有用的产品和广告。 旅游者个性消费心理 （一）旅游者个性消费心理特征 旅游者个性消费心理是表现在旅游者身上带有倾向性的、本质的、较稳定的心理特征。他是由气质、性格、能力、兴趣等子系统所组成的各种心理过程和心理特征高度而完整的系统。具有稳定性、整体性、独特性和倾向性等基本特征。旅游者个性消费心理特征是旅游者不同购买行为的主要心理基础，是影响购买者最直接、最现实的心理因素。 （二）个性消费心理特征的形成和发展因素 影响旅游者个性消费心理特征形成和发展的因素，既有先天的也有后天的。先天因素是个人的心理特征和生物属性，对个人心理特征的发展和转变有重大影响。后天因素是个人的心理特征和社会属性，对个人的形成，发展，转变具有决定性的作用。人的心理特征是在先天因素基础上产生的，受后天因素影响，通过自身的实践发展起来，它具体表现在一个人的性格，能力，气质，兴趣等方面。 三、旅游营销策略 旅游营销战略是一个景区在现代市场营销观念的指导下，为了谋求长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对旅游市场所做的具有长期性、全局性的计划与谋略，它是景区在一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。中国幅员辽阔，旅游资源丰富多彩，对于旅游行业来说，如何利用好这些旅游资源，吸引更多的客户来，网络营销可以说是当之无愧的首选，不仅因为互联网网民人群高达4亿多，基本覆盖中国城市人群，还因为互联网具备多种丰富的表现形式，能够充分的展现旅游景区。DM互动营销中心观察了近几年旅游网络营销的开展状况，总结出旅游网络营销的，以期和同行交流学习。 策略一，以消费者为本，引爆旅游行业营销导火索 网络营销区别于传统营销的根本是网络的互动和跨时空特性，以及消费者需求的个性回归。其核心是将原本以产品为中心的营销策略，改变为以消费者为中心，从传播学的角度讲，互联网络只能算是一种新兴的媒介，虽然这种媒介覆盖了传统媒介（包括报纸、杂志、电话、传真、电视、广播等）的大部分特点，然而网络的影响力却不止这些。清华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示，触过网的人都明白，它所触及的不是技术也不是媒介，而是一种以信息为标志的生活方式，而消费者生活方式的变化必然导致市场营销手段的变化。对于旅游业来说，互联网的出现无疑是一大福音，网络为旅游者提供了丰富方便的资讯，更为旅游业提供了丰富多样的展示方法与渠道。 策略二，小米+步枪，线上线下整合营销 从