品质管理七大手法.pdf

常用品管手法概要 概要： 统计是采取“数据与事实发言”的管理方法，除了客观判定事实外， 亦应具有相当合理的说服力，而在QC 活动中所采取的统计手法，均极为 简易。 重要性： 94 年版ISO9001 4.20 中，特别规定应将各项品质改善，用统计的手 法来分析，2000 版ISO9001 中8.1 策划中谈到使用统计技术的要求，并且 条文8.4 资料分析万万离不计分析。 常用品管手法 1．根据数据、事实发言- 图表（GRAPH ），查检表（CHECK LIST ），散 布图（Scatter diagram）； 2 ．整理原因与结果之关系，以探讨潜伏性之问题 - 特性要因图 （Characteristic Dirgram ）； 3 ．凡事物不能完全单用平均数来考虑，应了解事物均有变异存在，须从 平均数与变异数来考虑 - 直方图（Histogram ）、管制图（Control Chart ）。 4 ．所有数据不可仅止于平均，须根据数据之来龙去脉，考虑适当分层- 曾别法（Stratification ）。 5 ．并非对所有原因采取措施，而是先从影响较大的2-3 项采取措施，即 所谓管理重点 - 排列图（柏拉图）（Pareto Diagram ）. ISO 中应使用统计技术的场合 推 移 图：1、品质目标达成情况控制；2 、各阶层不良率控制； 查 检 表：1、内部审核结果不符合点分布判断；2 、5S 执行情况点检； 特性要因图：1、显著问题原因分析；2 、潜在问题分析；3、客户抱怨 分析； 曾 别 图：1、作业条件之曾别；2 、制品之曾别；3、班别等； 排 列 图：1、不良项目排列；2 、供应商别合格率排列；3、客户别 不良率； 直 方 图：1、制程常态分布情况； 管 制 图：1、制程稳定情况。 在近日ISO 旋风席卷全球之际，各企业应依实绩的情况，积极的在各 阶层全面事实QC 教育训练，提升品质意思，熟用各种品管手法/技术，及 以提升系统的品质，在近日ISODE 洪流冲击下，必将成为明日企业的佼 佼者。 第 1 页 共 65 页 目 录 第一章：查检表3 第二章：散布图16 第三章：层别图19 第四章：直方图26 第五章：柏拉图45 第六章：特性要因图55 第七章：管制图59 第 2 页 共 65 页 第一章：查检表（Check Sheet;Check list） 一． 定义： 查检表是使用简单易于了解的标准化表格或图形，人员只需填入规定之查检记号，再加以 统计完整其数据，即可提供量化分析或比对检查用者谓之，亦称为点检表或查核表。 二． 查检表的分类： 一般而言查检表可依其工作的目的或种类分为下述两种。 1． 点检表用查检表：在设计时即已定义使用时，只做是非或选择的注记，其主要功用在 于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生，以确保使用时安 全用，此类查检表主要是确认检核作业过程中的状况，以防止作业疏忽或遗漏，例如 教育训练查检表、设备保养查检表内部稽核查检表，行车前车况查检表……等等均属 之。 2 ． 记录用点检表：此类查检表是用来搜集计划资料，应用于不良原因和不良项目的记录， 作法是将数据分类为数个项目别，以符号、划记或数字记录的表格或图形。由于常用 于作业缺失，品质良莠等记录，故亦称为改善用查检表。 三． 查检测表制作应注意的事项 1．明了制作查检表的目的。 2 ．决定查检的项目。 3 ．决定查检的频率。 4 ．决定查检的人员及方法。