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诺基亚失败案例分析 国际关系学院 马雯 201055055 诺基亚案例分析 一：诺基亚公司简介 1865 年，诺基亚创始人弗雷德里克·艾德斯坦（  Frederick  Idestam ）在芬 兰的“诺基亚河”沿岸创建了一家木材纸浆厂，取名诺基亚。 1922 年诺基亚的近邻、生产高统皮套鞋和轮胎的芬兰橡胶厂与制造电力电话电缆的芬兰电缆厂合并。 1960 年，已经发展成为纸张、橡胶、电缆等综合性生产企业的诺基亚，在 电缆厂成立了电子部， 以光线电传输为发展核心。 当时，半导体技术正从实验室走向产业化，今天的诺基亚便由此奠基。 1967 年诺基亚与合并后的芬兰橡胶电缆厂联后组建诺基亚集团。该集团对电子工业进行了大量投资。 1992 年奥利拉执掌诺基亚公司。 他将公司业务重点放到电信业， 推动了 GSM 标准制式电话的生产。 1994 年诺基亚公司股票在拍纽约股票交易所上市。 1996 年诺基亚公司卖电缆及彩电生产业务，并在移动通信领域取得飞速发展。 1998 年生产出第一亿部移动电话，成为世界最大移动电话生产商。 1992 年，当时诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统型工业转变为一个经营计算机、电消费品和电信产品的高科技集团公司。 1992 年以前，通信只是诺基亚 13 个多元化经营项目中的一项，约占总营业 额 15%。而在今年上半年诺基亚完成的 86.47 亿美元销售额中，有 90%以上来自 通信。目前，诺基亚在全球移动通信市场的份额已接近 30%，并成为世界最大的 移动电话生产商。诺基亚可为用户提供先进的解决方案和无线、有线电信产品， 包括移动和固定网络、 移动电话及其它声音、 数据、图像终端。 其研究开发中心 全力开未来技术， 为用户提供更多的增值服务。 目前诺基亚的开发领域包括第三 代无线系统、 多媒体网络应用、 以及网络管理解决方案等。 它正通过预测、 满足 用户的需求，提高产品质量， 强化对大众及其新理念的开放性等手段保持其在快 速发展的电信市场的领先地位。 今天，诺基亚是移动通信的全球领先者。 凭借经验丰富、创新、 用户友好以及可靠的解决方案， 诺基亚已成为移动电话的领先供应商， 同时也是移动、 固定宽带和 IP 网络的领先供应商之一。通过将移动性和互联网的有机结合，诺基亚 不仅为企业创造了更多的商业机会， 也使人们的日常生活更加丰富多彩。 有关市 场调查数据显示，诺基亚目前全球手机销售所占市场份额已近 40%。诺基亚现在 100 多个国家有业务合作， 7 万多名员工遍布全球，产品销售到全世界。诺基亚股票在全球六个主要证券市场上市，股东遍布世界各地。 二、诺基亚失败颓势难掩 2002 年，诺基亚通过最初的塞班 S60 系统将老顾客带入了智能手机的新世 界，成为智能手机市场的领军者。 接下来的五年里， 诺基亚不费吹灰之力就保持了其在智能手机市场的领头羊地位。直到 2007 年，苹果发布了第一代 iPhone 。拥有大触摸屏和基于应用的操作系统的 iPhone 极大的改变了人们对智能手机的定义。 遗憾的是，诺基亚并没有对苹果带来的新变革给予有力的回应， 也忽视了在 iPhone 冲击下消费者产生的更高需求。随着时间流逝，塞班系统逐渐老化，与 ios 和安卓相比更显老旧。同时，智能手机市场呈爆炸式发展，越来越多的消费 者倾向于购买有着 “口袋电脑” 之称的智能手机， 而不是只有乏味 WAP功能的老 式手机。 图 1 2008 年第三季全球手机六大厂商财务报告 图 2 调研公司 Generator Research预计，苹果智能手机市场份额将在四年内超越诺基亚，称霸全球市场。 图 3 三星手机季度销量预计将首次超越诺基亚 三、诺基亚失败原因 原因一：陈旧的设计理念。 多年来诺基亚在设计方面的理念是， 想方设法了解用户需要什么， 然后尽可能地满足用户的要求。 基于这一理念， 诺基亚在人种学、 群体调查或者市场细分策略上投入巨大， 每个 设计师都要接受一种叫做 “情景设计的训练， 这一理念告诉设计师， 如何了解用户需要什么，然后去做设计。 为了满足不同客户的需求，诺基亚开发了数量非常多的产品，多达 1000 多个型号。面 对如此之多的选择， 消费者最终的结果是无所适从， 于是， 从控制风险、 满足使用的角度出 发，消费者往往选择最便宜的。最终导致的结果是，诺基亚手机的均价一年比一年低。 这种 “更好地满足消费者需求的设计思想， 对于改良性的产品可能是有用的， 但当社会 需要全新的、 具有多种效能的移动终端的时候， 当移动互联网时代快速来临的时候， 用户需 要的不是改良性的设计， 而是革命性的创新。 显然，这一因循传统的设计方式， 无法创造令 用户“喜出望外的产品。 反观苹果，只有 1、 2、3、 4，它也没有太多地考虑消