2010年G3黄山站端午节保畅应急预案.docVIP

黄山高速公路管理有限公司G3黄山收费站 2010年端午节保畅工作预案 一、组织领导 成立黄山公司G3黄山收费站端午节期间收费工作领导小组，人员名单如下： 组 长：藏立辉 副组长：黄晖、汪莉 成 员：邵立、邵均民、刘义、龙如强 二、预案时间 6月14日0 三、日常工作要求 （1）自6月14日00：00起，收费车道保证一入四出，遇车流较大时，由值班长安排迅速调整开启备用车道，确保收费车道畅通无阻。 （2）票管室要备足所需预制卡、备用金、定额票，并做好票款卡的保管工作，确保日常收费工作的顺利开展。 （3）电工每日要对供电设施进行检查，适时断开市电，检验UPS供电状态是否正常，保证柴油发电机使用正常，柴油充足。 （4）驾驶员要24小时在站内待命，并做好车辆的保养工作，确保在出现特殊情况时，工作人员能第一时间赶到现场。 （5）厨师厨工要严格按照《黄山公司食堂管理办法》要求开展工作，搞好食堂卫生，确保食品安全，保障一线收费工作的顺利开展。 （6）收费站要严格落实站长24小时值班制度，保证通讯畅通，确保指令上传下达，加强对收费现场的监管力度，做好端午节期间的安全检查。 （7）全体员工均需严格按照《黄山高速公路管理有限公司G3黄山收费站端午节期间收费工作表》执行收费工作，所有非当班人员随时待命，无特殊情况严禁请假。 四、文明服务要求 （1）严格遵照《黄山公司文明服务标准》执行收费工作。 （2）收费人员要着装整洁，仪容仪表整齐划一，按规范佩戴证件。 （3）文明服务，礼貌待人；积极开展便民服务，备有开水、应急医药等，主动热情为司乘人员服务、排忧解难。 （4）收费要合规合理，不准谩骂殴打过往司乘人员。 （5）使用文明用语，严禁使用服务忌语。 五、环境卫生要求 （1）当班班组必须保持收费亭内外的环境卫生。 （2）值班长监督做好收费设备的日常维护和清洁除尘，做到窗明、桌净、无废纸杂物。键盘、微机、屏幕及读写器清洁，微机设备、摄像设备无灰尘。 （3）广场内做到地面无纸屑、无尘土；收费岛、手动栏杆、自动栏杆、摄像机及动力配电箱须保持干净整洁。 六、宣传工作要求： 1、各班组室做好端午节期间好人好事的报送工作。 2、收费班长及外勤注意收集体现窗口形象，展示员工风采的事迹素材。 3、站负责宣传工作的工作人员将收集的宣传素材第一时间报送公司。 4、和当地宣传媒体保持联系，做好信息对接报送。 七、端午节结束总结工作 1、各班组及时做好班组端午节工作总结，总结端午节期间工作中的亮点和不足，为来年节假日保畅工作提供参考。 票管室及时做好端午节期间数据汇总分析，上报站长室。 站点做好端午节工作总结，上报管理公司收费部。 八、端午节期间应急工作要求 （1）收费系统故障的应急措施 由系管员与监控中心进行协调，备足相关易损件，如键盘、打印机色带、读卡器等。确保无由于设备故障引起的收费混乱。票管室必须备足定额票、备用金等，作为收费系统发生故障时的应急收费手段。 （2）停电时的应急措施 由电工对发电设备进行日常维护，保证正常运转，确保在市电停电时第一时间发电。发电机的柴油储备确保能满足持续发电12小时以上,对发电设备每天不少于2次检查，保证供电安全。 （3）车辆堵塞事件的应急措施 遇司机不愿交费的情况造成堵车时，首先验证是否属于免费范围，对于不属于免费车辆应耐心向其解释，在解释无效的情况下，立即向站长室汇报，联系路政或当地公安派出所现场处理，同时调整收费车道，保障正常秩序收费；遇发生交费争议时（超时、计重不准、U转、车型冲突、车种冲突等），值班长要根据实际情况及时调整开启车道，保证其他车辆通行，同时向司乘人员做好解释，认真开展收费工作。 （4）、收费现场发生抢劫、盗窃事件的应急措施 维护收费区域的秩序，提高警惕，加强安全管理，当有无关人员进入收费区域时，应做好宣传解释工作，值班长要严加监视，以防不测；如遇抢劫时，当班人员应首先报告上级，在注意自身安全的同时尽可能保护国家财产的安全，记住劫匪的相貌特征、口音和作案工具，拨打110报警，保护现场，维护好交通秩序。 （5）冲闯卡事件的应急措施 对于冲闯卡车辆，联系相关执法人员予以处罚；车辆冲闯卡造成收费设施损坏时，应联系公司路产部门到现场进行处理；对冲闯卡没有成功的车辆，严格按照标准收费通行费，如造成路产损失应按价赔偿；对于冲闯卡逃逸车辆，应认真记录，以备查验，待此车再次途经收费车道时予以扣留，追缴通行费。 （6）车辆故障的应急措施 由于车辆故障导致收费车辆抛锚在收费车道时，各值班长应立即组织外勤人员帮助把车推至收费广场处，协助故障车辆驾驶员尽快修复车辆。外勤人员负责现场处理交通秩序的疏导，保证车辆安全快速通过。遇有非正常性情况造成车辆阻塞，应及时上报值班站长和监控中心，联系交警处理。