专业技术人员《沟通与协调能力提升》试题与答案.docVIP

(文件)、??通知 、告示、刊物、书面报告等是指书面沟通。 根据沟通的(语言)来看，有言语沟通和非语言沟通。 良好的倾听能力与工作效率之间存在直接的( 正比例 )关系。 在沟通中，人们面对沟通的(技巧)直接决定了当事人会采取什么样的行为。 建设性的倾听即(主动倾听)。 所谓(支配型)，是指在人际沟通中试图对别人进行控制和施加影响。 (自我沟通)也称内向沟通。 (人际沟通)专指在社会生活中人与人之间的信息发送与信息接收的相互作用过程。 演讲的类型有(劝导型)、告知型、交流型、比较型等。 (负面事件)或者叫负面信息是指处于原始状态的消极变动的事件。 所谓 ( 语境)就是指双方交流时的语言环境线索，包括事件的背景信息、社会环境、交流者的社会地位和个人经历等. “面子”是指在表示关系的环境中个人所表示出的( 形象 )。 进行跨文化沟通时要注意沟通的环境，这主要看( 沟通时机 )，自然环境和风俗习惯。 从协调的对象来看，有对事的协调和( 对人 )的协调。 冲突协调的五种价值模式中，竞争、迁就都是一赢一输，回避时双输，合作是(双赢 )，妥协介于输赢之间。 在人类社会，人与人之间的相处相互排斥却又(相互需要)。 (人际冲突)指的是在社会交往中个人与个人之间互不接纳、互不相容的现象。在社会交往和利益分配中，每个人都有自己的目标诉求和利益定位，我们称之为(目标压力 )。 冲突结果的获得，与冲突的当事人所采取的解决策略及( 协调能力)密切相关。在冲突事件的协调处置过程中，应该始终坚持( 以人为本 )的基本原则，把尊重对方利益、倾听对方诉求放在首要 所谓建设性沟通，是指在不损害、甚至在持续改善和巩固人际关系的前提下，沟通的当事人以开放积极( 正确) 建设性的倾听就是主动倾听。( 正确) 沟通行为中，所谓温柔型旨在人际沟通中试图对别人进行控制和施加影响。( 错误) 自我考问不是自我对话的方式。(错误 ) 根据演讲的目的，演讲可分为劝导型、告知型、交流型、比较型、分析型和激励型。(正确 ) 负面事件是指处于原始状态的消极变动的事件。(正确 ) 所谓“语境”就是指单方的语言环境线索。(错误 ) 进行跨文化沟通时要注意沟通的环境，主要看沟通时机、自然环境和风俗习惯。(正确 ) 从协调的对象来看，有对事的协调和对人的协调。(正确 ) 人际关系是指社会交往中个人与个人之间互不接纳、互不相容的现象。(错误 ) 目标冲突不属于利益冲突。( 错误) 人际冲突即有破坏性的一面，也有建设性的一面。( 正确) 冲突结果的获得，与冲突的当事人所采取的解决策略及协调能力没有关系(错误) 在人际冲突协调过程中不需要对对冲突的根源和性质做出评估。( 错误) 一般来说，内部原因时造成组织公共关系冲突的最基本原因。( 正确) 公共关系冲突协调，是指组织公共关系冲突显性化后，有关负责协调处置的部门根本具体情况做出应对 在进行公共关系冲突协调时，应该遵循以人为本的原则。(正确 ) 个人差异也是导致组织冲突的原因。(正确 ) 公共关系冲突要有总结反思过程。(正确 ) 倾听的作用有( )、( )、( )三种。 沟通行为的四维模式分别是( )、( )、( )、( ) . 自我对话的方式有( ) 、( )、( )。 人际沟通的功能有( ) 、( )、 ( )。 在进行公共关系冲突协调时，应遵循以下原则：( ) 、( )、( )、( )。ABC ABCD ABC ABC ABCD