如何提高银行竞争力？.pptVIP

各种金融产品的营销需要公共关系的协同配合 个人金融 服务 企业金融 服务 个人储蓄业务 个人信贷业务 银行卡业务 个人外汇业务 个人中间业务 个人电子银行 提前支取/挂失 个人理财 …… 对公存款 贷款业务 外汇业务 企业中间业务 企业电子银行 单位理财 结算业务 …… 客 户 公共 关系 工行亟需进行形象公关以区别于其他国有商业银行 产品相似 服务相似 流程相近 机制相同 四大国有银行形象比较雷同 竞争中难以突出特色 迫切需要进行企业形象公关 3.2 银行公关应当有针对性地进行变革 银行公关变革的目标是形成与环境之间的良好关系 顾客 忠诚度 公众 注意 与认同 媒体 声誉 央行的 支持 政府 支持 优秀 人力 资源 潜在 合作 伙伴 银行及其竞争对手 变革：从单一宣传到多职能 建立公关组织机构与管理制度 银行公关的职能远远超出了“宣传”的单一概念 客户调查与分析 展览、研讨会、网站设计 新闻发布、媒体关系 协调企业内部讯息传输 对工作接触外界的员工进行公关培训 做好处理潜在或突发性危机的准备 变革：从单向传输到双向沟通 环境 银行 环境 银行 变革：沟通由客户决定 客户掌握 信息技术 客户获得大量信息 能够辨识产品之间的细微差异 能够选择购买方式与分销方法 满足客户需要是驾驭市场的要素 沟