ISO9001-2008条款讲解及审核员培训教材.pptVIP

上课了，请将您的手机开到振动！ 有事时，请您到课堂外打电话！ 温 馨 提 示 谢谢合作! GB/T 19001-2008 IDT ISO 9001:2008标 准 条 款 讲 解 培训师：朱克龙 2009年 2月28日 电话E-Mail:ISO19011@126.com QQ:178371861 MSN:ISO19011@ ISO9001:2008标准简介 前言 第0章：引言 0.1 总则 0.2 过程方法 0.3 与ISO9004的关系 0.4 与其他管理体系的兼容性 第1章：范围 第2章：参考标准 第3章：术语和定义 第4章：质量管理体系 第5章：管理职责 第6章：资源管理 第7章：产品实现 第8章：测量、分析与改进 GB / T 19001-2008 idt ISO 9001:2008 前言 引言0.1 总则 采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响： a) 组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险， b) 组织不断变化的需求， c) 组织的具体目标， d) 组织所提供的产品， e) 组织所采用的过程， f) 组织的规模和组织结构。 统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。 本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和说明有关要求的指南。 本标准用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客要求、适用于产品的法律法规要求和组织自身要求的能力。 本标准的制定已经考虑了GB/T 19000和GB/T 19004中所阐明的质量管理原则。 0.1 总则（本标准的用途） 0.2 过程方法（下续） 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运行，必须确定和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一项或一组活动，可以视为一个过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 鼓励采用过程方法 目的：通过满足客户要求，增强客户满意 组织必须确定和管理众多相互关联的过程 过程的定义 一个过程的输出形成下一过程的输入 过程方法的定义 过程方法的优点 0.2 过程方法（续） 应用过程方法是强调的重点（a/b/c/d） 过程模式图 在质量管理体系中应用过程方法时，强调以下方面的重要性： a) 理解和满足要求； b) 需要从增值的角度考虑过程； c) 获得过程绩效和有效性的结果； d）在客观测量的基础上，持续改进过程。 图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了第4章至第8章中所提出的过程联系。该图反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。对顾客满意的监视，要求组织对顾客关于组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。 注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下： P－策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D－实施：实施过程； C－检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A－处置：采取措施，以持续改进过程绩效。 2000版中的业绩均在08版改为绩效 0.2 过程方法（续） 图 1 以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系的持续改进 满意 测量、分析 和改进 管理职责 资源管理 产品 要求 顾客 顾客 输入 输出 增值活动 信息流 产品 实现 过程的定义 典型的过程模型Typical Process Model Controls 控制 Objective 目标 Corrective Action 改进行动 Resources 资源 Measurement 测量 Continuous Improvement 持续改进 Inputs 输入 Outputs 输出 过程方法：组织内诸过程的应用，连 同这些过程 的识别和相互作用及其管理。 过程网络：组织内诸过各程的有机结 合，形成过程网络 过程方法的定义 过程网络示意图 QMS过程示意图 最高管理者过程