三只松鼠案例分析分解.ppt

8、总结与建议 三只松鼠在创业之初凭借低价策略、 极致的用户体验和对话式营销策略 迅速成长起来，被众多实业界明星大腕 推崇，是小而美的实力派代表。 用新鲜商品、新鲜品质、新鲜设计、 新鲜服务打动了凡尘世界中每个消费 上帝柔软的心，并处于行业领先的地位， 但是要想保证在激烈的行业竞争中 不被竞争对手超越，三只松鼠需要 在物流、供应链以及品类拓展方面不断创新。 谢谢观看！ 谢 谢！ 放映结束 感谢各位批评指导！ 让我们共同进步 * 三只松鼠案例分析 目录 1、基本情况 2、商业模式 3、技术模式 4、经营模式 5、管理模式 6、资本模式 7、双十一大赢家 8、总结与建议 1、基本情况 总部地点：安徽芜湖 成立时间： 2012 企业使命：打造一个互联网时代的生态农业产业链 经营范围 ：坚果、干果、茶叶、糕点以及饼干等零食。其中碧根果和夏威夷果创造了销量神话 “三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。以其独特的卖萌式销售，在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。 数说松鼠双十一 三只松鼠全网销售额2.66亿元； 天猫单店2.51亿元，位居天猫时尚生活类目第一； 当天店铺访客数800多万，相当于香港人口总数； 一天卖出5000吨坚果， 产生260多万个包裹，包裹数全网单店第一； 每1秒，会卖出160袋坚果， 当天卖出坚果可铺平60个标准足球场！！ 三只松鼠LOGO 1.LOGO以三只松鼠扁平化萌版设定为主体，突出企业动漫化。 2. LOGO整体呈现三角趋势，图形下边缘有圆润的弧度，象征稳固而和谐的发展。 3. 小美张开双手，寓意拥抱和爱戴我们的每一位主人；小酷紧握拳头，象征我们拥有强大的团队和力量；小贱手势向上的style，象征着我们的青春活力，和永不止步，勇往直前的态度。 天猫旗舰店首页 官网首页 2、商业模式 （1）战略目标 CEO章燎原指出2014为三只松鼠的地基年，计划建立自有的B2C平台，在全国各地建设自动化的物流发货仓库，实现全国80%的城市消费者订购可次日达；并计划在2016年实现上市融资，成为中国第一个食品电子商务上市企业。确定了到2020年实现100亿的销售目标。 他将三只松鼠未来的战略目标高度概括为四个点，四个化。四个点：品牌、速度、品质、服务。四个化：品牌动漫化、数据信息平台化、物流仓储智能化和产品信息可追溯信息化。 （2）产品与服务 主推产品：坚果系列、干果系列、花茶系列。 独特的服务：卖萌服务和追求极致的用户体验 一般客服：您好，欢迎光临。三只松鼠：主人，你回来啦！ 一般客服：谢谢光临。三只松鼠：你吃爽了吗？再来点呗！ 每一个消费者还会收到三只松鼠写给主人的一封信。 三只松鼠还给客户免费提供“鼠小器”（开箱器）、“鼠小夹”（纸袋封口防潮），还针对不同品类的坚果附送开壳工具,除此之外还有精心挑选的辅助品，赠品，试吃装等等，如此人性化的细节，方便之极。 （3）盈利模式：直接的销售收入 （4）核心竞争力： 独创的OFS用户体验： 取料原产地:Origin 非原产地不选:松鼠家的原料均选自全球的原产地农场 非好营养不选:松鼠家注重每种原料的健康、营养属性 非好口感不选:松鼠家相信好口感一定来自优质的原料 全程最新鲜:Fresh 温度就是新鲜:松鼠家根据产品属性在出厂前或是0度保鲜或26度恒温保鲜 检验就是真理:松鼠家坚持三道检验，原料检验，过程品控，出厂检验 环境就是安全:松鼠家建造超越QS标准的工厂现场环境，这些是安全的保证 极致优服务:Satisfaction 售前确定性:松鼠家坚持不断优化网店布局，使顾客快速的了解产品 售中确定性:松鼠家的客服能够随时为您解决一切确定性的疑问和咨询 售后确定性:松鼠家相信售后服务才是真正销售的开始 3、技术模式 IT基础设施——后台管理系统 、ERP、CRM 数据分析技术——有效运用数据解决产品开发等问题，用云数据、云绩效，统计每个单品的好评率，找到客户喜欢的和不喜欢的问题所在。 特色客户服务中心——三只松鼠吸引“主人”历来是强项，方法就是在每一个环节上完全的人格化，寻找所有可能的沟通机会。“主人”写一条微博，几个官方微博会立刻形成互动调侃；在微信上给松鼠“闺蜜”留言，“闺蜜”会马上跟“主人”回话；在客服上咨询一个产品，“小清新组”或“重口味组”会即