沟通与新协调_自我管理与提升_求职职场_实用文档.pptVIP

沟通与协调 增进沟通，互信互动 2003年7月28日 2 课程内容 一、学会沟通 二、学会倾听 三、学会赞美 2003年7月28日 3 帕金森定律 与人沟通永远不嫌迟。不要因为害怕对方可能的反应，以致迟迟不敢沟通，要知道，因为未能沟通而造成的真空，将很快充满谣言、误解、废话，甚至仇恨…… 2003年7月28日 4 一、学会沟通 1、沟通的原则： 　真诚重于技巧－－能量是可以传播的。 　紧扣目标－－认清自己的目标，认清对方的目标；认清自己的底线，认清对方的底线。 2003年7月28日 5 基于文化的背景－－价值观的思考 动机 社会观 价 值 观 自我观 潜在的 表象的 表　达 表达：语言、文字和肢体语等方式所传达的信息。 动机：影响一个人表达的原因，即最关键因素。 社会观：对周围事物的是非善恶和重要性的看法和评价。 自我观：对自身的评价和定位，自身的性格特征。 价值观：对社会、对工作、对家庭的基本看法。 2003年7月28日 6 2、沟通的种类： 人际 沟通 自身沟通 小组 沟通 公众 沟通 自身沟通是一切沟通的根本 公共场所的演讲、表演等 多个人，为达到共同的目标进行的沟通。 与他人的相互作用 2003年7月28日 7 　自身沟通： 自我价值守恒定律。 （1）百分之百地接纳你自己，喜欢你自己，达到自我价值衡定“身心合一”。 （2）排除与别人比较的程序。 （3）单独地把注意力集中在对方身上。 2003年7月28日 8 那不关我的事！ 自我价值衡定的表现： 只说对方、他人如何好； 不进行价值对比； 你（他）怎么样，不关我的事！ 相对的是：听音找骂 2003年7月28日 9 3、沟通效果－－表达方式： 身体语言55% 语音语调38% 词语7% 2003年7月28日 10 3、沟通效果－－接收漏斗 表　达　100% 听到了　80% 理解了　60% 相　信　40% 记住了　20% 2003年7月28日 11 4、身体语言－－脸部表情： A：喜悦 B：愤怒 C：恐怖 D：悲哀 E：厌恶 提高洞察情绪的能力： 将电视机的声音关上，集中观察演员的表情，分析其情绪。 脸部表情动作 A B C D E 额与眉 平静 左右眉毛向上扬起，呈八字形皱纹，眉与前额间有皱纹 左右眉向上扬起，前额出现皱纹 左右眉毛向下斜，眉毛呈现相反的八字形 眉毛稍为扬起，呈现皱纹 眼睛 下睑向上扬起，眼睛边出现皱纹 睁得很大 睁得很大 部分或全部闭紧 稍为缩小眼睛球，活动不停 鼻 正常 鼻孔扩大 鼻孔扩大 细小 稍为斜长 向上倾，出现皱纹鼻孔的侧边张开 嘴巴 开口上齿 露出 开口下齿 露出 开口厉害 裂开很大 开口 稍为向上倾 唇 唇面向后开，上唇掀开 唇角下垂下唇用力缩紧 唇角稍为下垂 唇角下垂，下唇震动 唇角下垂 下腭 垂下摇动 用力向前突出 固定 下垂 上倾 2003年7月28日 13 4、身体语言－－手部表情： 手部表现情绪上的否定： 在身体前边握紧拳头； 两手放在大腿上，张开手时两手拇指相向； 两手交叉在头后面； 不断地把玩东西，或敲桌子； 手向着你面屈指数数； 2003年7月28日 14 5、面子给你，里子给我： 肯定总在否定前； 否定总在私下讲； 我先让一步； 2003年7月28日 15 6、我操纵，你决定 都是您内行，全在您手上； 大事我做主，小事你做主； 人人有份，人人当家； 2003年7月28日 16 7、学说话： 好话坏话只在一念之间 　★坏话可以好说、缓说 　★不撒不必要的谎 　你可以不够百分之百地诚实， 　但是你可以百分之百不撒谎。 　★智慧的忍耐 2003年7月28日 17 8、工作沟通－－布达任务： 95%的沟通 5%的追踪 计划原则：5W3H1S 5W: why 目的； what 标准； where 地点； who 责任人； when 进度(开始时间和结束时间) 3H： how 方法 How much 数量 how much cost 成本 1S: Safety 安全 2003年7月28日 19 9、工作沟通－－汇报进展 播新闻的次序 先汇报最新发生的事 好的结果 先说结果，后道原委 没有完成 的结果 设定底线，对比提出，放话 请求支持帮助 先道请求，说明是例外和超职权的，后述问题 2003年7月28日 20 10、没有不能沟通的事： 如果没有妥协，就没有商谈； 如果真有绝对不能更改的事，就没有所谓的外交。 沟通十要： 1、在做任何沟通前，要仔细思考自己所要达到的目标； 2、保持良好的但不太过份的眼神接触； 3、仔细聆听，适时提问； 4、使用幽默要小心谨慎； 5、声音的速度和大小高低要加以控制； 6、谈话时注意对方的肢