与纳税人沟通的心理技巧.ppt

与纳税人沟通的心理技巧;序;人在咫尺 心在天涯;导入：陈阿土的故事;导入：陈阿土的故事;态度决定一切！;态度故事：上帝偏爱他，让他洗马桶;态度故事：上帝偏爱他，让他洗马桶;什么是沟通;*;*;*;*;*;*;沟通故事：你是谁？;沟通中的角色认知与角色定位;沟通故事：买柴;沟通的心理效应;沟通的心理效应;沟通的心理效应;沟通的心理效应;阳光的心态是良好沟通的基础阳光心态是一种平常、积极、知足、感恩、达观的心智模式;;压力之下经常出现的心理问题;;;“保持健康积极的心态是通往21世纪的通行证” ; 1、身体健康的要素 50%-80%的身体的问题来源于心理问题 塞利格曼（积极心理学创始人）对8，000多人进行了40年的跟踪调查：情绪乐观者比心理消极悲观者长寿19% 2、关乎科学理性的行为选择 社会刺激 内心体验（人格、动机、 认知、情感） 行为选择 “踢猫连锁反应” “哈佛过桥实验” 3、成功领导者的“六C”(可信、品质、爱心、勇气、沉着、能力) ;阳光心态:良好沟通的心理基础;阳光心态:良好沟通的心理基础;阳光心态:良好沟通的心理基础;阳光心态:良好沟通的心理基础;;提升心智、应对压力; 人的一生不会总是一帆风顺的，当不如意时，不要一味地怨天尤人，而是更乐于通过自己的努力改变那些能够改变的事物，同时适应那些无能为力的事物。; ; 希望达到的目的没有达到，心理便否定该目的的价值或意义，俗称酸葡萄效应；;对自己：在人际交往中要注意留下美好的第一印象； 对别人：不要根据第一印象轻易下结论； 多说“是”，少说“不”； 多说“我”，少说“你” ； 站在他人的立场上考虑问题，将心比心，换位思考； “我们都喜欢那种喜欢我们的人” ； 平等待人、宽以待人、理解他人、不搬弄是非 ； ;与纳税服务对象的有效沟通;与纳税服务对象的有效沟通;与纳税服务对象的有效沟通;与纳税服务对象的有效沟通;有效沟通：从“心”服务;有效沟通：从“心”服务;有效沟通：从“心”服务;有效沟通：从“心”服务;有效沟通：从“心”服务;与纳税人的有效沟通：路径选择;如何平息纳税人的不满与投诉;谢 谢！