浅析心理的护理沟通技巧.pptVIP

医患沟通应掌握的技巧 尊重 才能沟通 明确沟通意向 掌握恰当方法 沟通 不单靠语言 理解和共同决策 是沟通目的 完成满足患者 要求并非沟通 非语言沟通 非言语沟通包括面部表情、体态表情、目光接触、朝向与距离、手势语、副语言等。 视—动觉系统（面部表情、手势、身体运动） 超语词—额外语词（音质、语调、速度、咳嗽、哭笑） 时空维度（准时、迟到、朝向与距离） 视觉交往（目光接触） 医务人员形象 仪表要求： 衣着整洁，修饰大方，举止自然 语言要求： 文明礼貌，谈吐诚恳，用语通俗 言语沟通的技巧 接受 肯定 澄清 善于提问 倾听 对焦 鼓励 代述 重构 有“礼”比有“理”重要 沟通对象比沟通场合重要 沟通场合比沟通方式重要 非正式沟通比正式沟通重要 数据比态度重要 积极沟通比消极沟通重要 沟通是门艺术。 他将促使我们得到心灵的舒解，也是患者得到安宁与满足。 结 语 医生对病人说：“瞧，我们是三个人——我、你，还有疾病。所以要是你站在我这边，我们两就比较容易打败他；要是你转到他那边去呢，我独自一人就难对付你们两个了。” ——阿拉伯学者阿卜。日。法拉兹。 谢 谢！ 放映结束 感谢各位批评指导！ 让我们共同进步 * 心理护理沟通技巧 墓 志 铭 在美国散拉纳克