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第一部分 品管部基础知识 第一部分 品管基础知识 一、品质相关内容简介 1、 基本概念 QC：（Quality Control ）品质控制 QM: (Quality Manage) 品质管理 IQC: (Incoming Quality Control) 来料检验 IPQC: (In process Quality Control) 制程检验 FQC: (Final Quality Control) 最终检验 OQC: (Outgoing Quality Control) 出货检验 QA: (Quality Audit) 品质保证 QR: (Quality Record) 质量记录 QE: (Quality Engineering)] 品质工程 QP: (Quality Plan) 品质计划 2 、 基本术语 2.1 品管：为达到质量要求所采取的作业技术与活动。 2.2 质量：反映实体满足用户明确或隐含之需要的特征和特性的总和。 2.2.1 实体是可单独描述和研究的事物。 实体可以是： A 活动或过程 B 产品 C 组织体系或人 D 以上各项的任意组合 ※ 说明：产品是活动或过程的结果 产品： a. 可包括服务、硬件、软件或流程性材料，或其中的任何组合； b. 可以是有形的 ( 如组件或流程性材料 ), 也可以是无形的 ( 如知识、概念 ) ，或者是它们 的组合； c. 产品可以是预期的 ( 如提供给客户的 ) 或非预期的 ( 不愿有的结果 ) 2.2.2 明确或隐含之需要 a. 明确的需要是法律法规要求或合同中列明的条件等 , 隐含的需要则是相对明确的需要而 言 ; b. 需要包括：性能（可用性） 、合用性、可靠性、可维修性、耐久性、安全性、环保性、经济 性、美观性。 性 能：根据产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特殊性能、效率等。 合用性：产品对具体不同的消费群之适合度。 寿命（耐久性） ：产品能正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。 可靠性：产品在规定的时间内和规定条件下，完成规定功能的能力。 安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度。 第 1 页 第一部分 品管部基础知识 经济性：产品寿命周期内的总费用，包括生产成本和使用成本两方面。 环保性：产品的生产流通和使用过程中对环境所造成的危害程度。 维修性：产品故障维修之方便与可行性。 美观性：产品的外形、美学、造型、装璜、款式、色彩、包装等。 2.3 品质：以最低的成本创造出符合大众需求的产品或服务。 2.3.1 品质表示法 1 ○市场品质：消费者所需求的品质； 2 ○设计品质：公司所欲达到的目标品质，以蓝图或设计规格为准； 3 ○制成品质：以设计品质为目标，而实际上制造出来的产品品质； 4 ○等级概念：对功能用途相同但质量要求不同的褓所做的分类或排序（比如本公司欧洲及德国 客户要求较严，而美国客户要求相对较低等） 2.3.2 品质的表示是根据需要的项目分别予以评判，加以规整形成检验标准； 比如：功能 性能 外观 美学 结构 可靠性 试验等内容 安全性、可靠性等 2.4 品质管理：系统地运用与品质相关的一切资源（包括人力、技术、设备、原料及金钱等）所进行 的活动，使产品能经济有效地达成品质目标。