商务的礼仪的培训.pptVIP

;现代人为什么学礼仪?; 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ ;礼仪的核心是什么？;自 尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：;课程目录;第一篇;★接待礼仪---接机礼仪;★接待礼仪---介绍礼仪;★接待礼仪---介绍礼仪;接待礼仪---介绍礼仪;★接待礼仪---介绍礼仪; ★接待礼仪---名片礼仪;★接待礼仪---名片礼仪; ★接待礼仪---名片礼仪;★接待礼仪---握手礼仪;2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜);握手的顺序——“三优先”原则; 握手礼仪的禁忌;乘车礼仪 ;主人开车时的座位次序 ;记程车的座位次序 ;乘火车时的座位次序 ;引领---;微妙的引见技巧;电梯礼仪;★接待礼仪---电梯礼仪;进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向;电梯礼仪;习惯用语;看望别人： 陪伴客人： 中途先走： 求人方便： 请人勿送： 谦恭： 失礼： 请人谅解：;★接待礼仪----欢迎礼仪;★接待礼仪---会议礼仪;接待礼仪---会议礼仪;记住正确的席次;记住正确的席次;公务拜访礼仪;拜访客户前的准备事项;建立人际关系的五个台阶;居间介绍礼仪;肢体语言;言语表达的要诀;聆听他人讲话的正确姿势;★餐饮礼仪---用餐礼仪;用餐坐次;餐饮礼仪---中餐举止禁忌;餐饮礼仪---中餐举止禁忌;;餐饮礼仪---中餐举止禁忌;第二篇;第一印象;第一印象;您应当拥有的……;商务人士形象基本要求; 清 洁 清洁要求：洁净卫生 局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。 ;发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求 ;女士：前不盖额，后不过肩 提倡：盘发 大忌：披发;面部修饰;;服装穿着要求 ;; “三色原则” “三一定律” “三个禁忌”;A、男士着装： -----职业装的颜色和尺寸 -----西服的扣子系法 -----西服口袋 B、女士着装： -----风格鉴定 -----禁忌 C、饰物搭配;服饰的“TPO”原则;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）;商务礼仪－仪容仪表（女士篇）; 微笑 微笑的意义 练习 ;眼睛也会说话;态度决定???切;商务礼仪－言谈举止;个人风度; 微笑 微笑的意义 练习 站姿 基本要点 （演练） 坐姿 基本要点 注意点 女性形体 如何保持健康向上的状态; 体位 手位 脚位 禁忌;忌：身体歪斜 抖脚 趴伏倚靠 双腿分叉 两臂抱胸 ;深坐 —— 松 懈 轻 闲;接听电话基本观念;接电话者的应对顺序;接听电话的基本礼貌;接待电话时的应对技巧;移动电话礼仪;小结：;