毕业论文__快递企业服务质量现状和提升对策研究__以顺丰为例.docVIP

PAGE . . . . 毕业论文（设计）正文 题目：快递企业服务质量现状及提升对策研究 The research of the current service quality situation and improvement of express company 系 别： 班 级： 学 　 号： 学生姓名： 指导教师： 二○一四 年 五 月 快递企业服务质量现状及提升对策研究 摘 要：近年来.电子商务产业的快速发展带动了快递企业的蓬勃发展。快递企业的出现.在为人们的生活带去便利的同时.出现的一系列服务质量问题也着实令人担忧。本文在分析我国快递行业发展现状与环境的基础上.提出我国快递业存在的问题.并具体分析顺丰快递这个较为成功的快递企业.作为典型案例进行分析.从而为提高我国其他快递企业的服务质量提出相关对策。 关键词：快递；服务质量；服务质量模型；现状；对策 The research of the current service quality situation and improvement of express company Abstract: In recent year