集团公司具体操作执行办法.docVIP

海润公司来宾接待管理办法集团公司具体操作执行办法 1 目的 为了理顺公司对外接待的管理程序，提高接待管理水平，做好公司对外来宾接待，展示公司礼仪好客的形象，特制定本办法。 2 适用范围 海润公司所有来宾的接待。 3 来宾接待审批程序 3.1 A类来宾贵宾：公司董事长、副董事长、总经理的重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关的负责人指政府主管部门以及总经理的重要客人来访。由总经办将来宾到来时间、等级、相关要求等事宜报总经理审批，批准同意后执行 3.2 B类来宾客户：指公司客户来访。由营销中心项目负责人将来宾到来时间、等级、相关要求等事宜提前完2个工作时半天报营销中心负责人审批，批准同意后执行。 3.3 C类来宾普通客人：各部门普通客人或无预约的客人来访。由前台接待人员了解来宾的目的、主要接口部门或人员，前台接待电话联系相关接口部门或人员，按确认同意后进行下一步接待。 各分管领导的客人来访。由行政部将来宾到来时间、等级、相关要求等事宜报分管理审批，批准同意后执行。 3.4 D类来宾：各部门的客人来访。由各部门将来宾到来时间、等级、相关要求等事宜报部门负责人审批，批准同意后执行。 3.5 E类来宾：无预约的客人来访。由前台接待人员了解来宾的目的、主要接口部门或人员，前台接待电话联系相关接口部门或人员，按确认同意后进行下一步接待。 4 来宾接待流程 4.1⑴ 普通客人（前台） 4.2 贵宾及客户 接待申请→确定接待级别→联系接待单位→安排接待人员→机场（车站）接车→安排住宿→公司接待→领导接见→餐饮安排→提出、收集合作事项→处理、确定合作事项→领导会谈→机场（车站）送车→电话回访 4.1、接待申请：业务员、业务经理在了解客户即将到访时通知部门经理，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送； 4.2.2 公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及上级机关的负责人等接待标准为贵宾接待；地方机关一般工作人员及普通客户接待标准为业务接待；其他供应外协单位、中间商及客户派到公司学习的一般工作人员为普通接待（工作餐）。 （1）普通人员级别：适合人员：经销商业务类考察人员、技术人员、设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在??????? 元以下，晚餐消费控制在??????? 元以下； C：接待陪同人员：销售人员、销售经理； D：接待车辆：四驱车或的士。 E：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加??????? 元/人标准计算； （2）高级人员级别：适合人员：采购部门经理、设计部门经理、企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、设计院人员、大客户部门负责人等。 A：住宿标准按对方人员要求，公司不负担住宿费用； B：餐饮标准：午餐简便消费控制在??????? 元以下，晚餐消费控制在??????? 元以下； C：接待陪同人员：销售人员、销售经理、营销中心负责人、分管领导； D：接待车辆：四驱车或商务车或的士； E：感情接待：此类人员，公司领导可安排做一次或两次家中接待，销售人员陪同，以增加彼此间的感情；（视双方合作情况而定） F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐；必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则餐饮另加?????? 元/人标准计算； （3）特级人员级别：适合人员：主要大客户关键负责人、经销商领导、政府行业相关部门领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。 A：住宿标准三星级酒店以上，公司负担全程费用； B：餐饮标准：午餐简便，消费控制在??????? 元以下，晚餐消费控制在??????? 元以下； C：接待陪同人员：销售经理、部门经理、总经理、股东； D：接待车辆：商务车或租用高级用车； F：其他接待项目：公司安排带客户到本地主要景点游玩或娱乐，必要时，可于客户临行时赠送纪念品。（视双方合作情况而定） G：以上标准是以二名客户为基准，如超过二名客户，则另加?????? 元/人标准计算； 4.2.3、联系接待单位：市场销售人员相关 4.2.4、安排接待人员：公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改 4.2.5、机场（车站）接车：接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。接到来访人后，业务员、业务经理