电话销售技巧的技巧和方法.docVIP

广州曼玉化妆品公司 医护肌肤的专家-广州芷宜 广州曼玉化妆品公司 　　技巧一 　　让自己处于微笑状态,微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。 　　技巧二 　　音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是「同一类型」的。 　　技巧三 　　判别通话者的形象，增进彼此互动,从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。 　　技巧四 　　表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分钟好吗？」 　　为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力和魅力了！ 　　技巧五 　　语气、语调要一致 　　在电话中，开场白通常是国语发音，但是如果对方的反应是以发言回答，我会马上转成发言和对方说话，有时国、发言交替也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方沟通拥有同一个频道」。 　　技巧六 　　善用电话开场白 　　好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「最近推出的新型网络服务和产品，请问您有什么看法？」「最近的网络行业走势，请问您有什么看法？」诸如此类的开放式问句。 　　技巧七 　　善用暂停与保留的技巧 　　什么是暂停？当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午？」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。 　　至于保留，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明收费时，业务人员就可以告诉对方：「这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，如此将问题保留到下一个时空，也是约访时的技巧。 　　技巧八 　　身体挺直、站着说话或闭上眼睛 　　假如一天打二十通电话，总不能一直坐著不动吧！试著将身体挺直或站著说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。 　　技巧九 　　使用开放式问句，不断问问题 　　问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助业务员做判断。 　　不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？」等问题，鼓励客户继续说下去。 　　技巧十 　　即时逆转 　　即时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如当客户说：「我们公司已经上网或者我们早就上网了」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您已经上网，才打这通电话。」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。」等等，注意一切信息来引导客户朝着你的方向. 　　技巧十一 　　一再强调您自己判断、您自己做决定 　　为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判断」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。 　　技巧十二 　　强调产品的功能或独特性 　　「这个产品很特别，必须当面谈，才能让您充分了解………」在谈话中，多强调产品很特别，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的兴趣。 　　技巧十三 　　给予二选一的问题及机会 　　二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」「你来我们公司参观还是由我来拜访你」等问句，都是二选一的方式。 　　技巧十四 　　为下一次开场做准备 　　当我们在做任何的结束时，别忘了和对方说：「感谢您给我保留的宝贵时间」，或者告诉对方：「非常高兴认识您」「非常高兴和您通电话」等良好的结束，有助于为下一次开场做准备电话销售中的沟通技巧 　　在销售过程中的提问能力跟你的销售能力是成正比的。电话销售也是销售，所以这一点对电话销售人员来说也是同样适用的。因此，作为一名电话销售人员，一定要尽力地提高自己在电话中向客户提出关键问题的能力。很多销售代表在电话中没有意识去提问问