关于房屋建筑工程质量投诉的一些思考.docVIP

关于房屋建筑工程质量投诉的一些思考 　　摘 要：本文分析了房屋质量投诉的类别，阐述了房屋质量投诉处理中面临的问题，并提出 了解决房屋质量投诉的对策措施。 　　关键词：房屋建筑；工程质量；投诉问题 　　1、房屋质量投诉的类别 　　从投诉内容上可分为三大类：一是屋面、外墙、浴厕间渗漏水，约占总投诉量的35―45%；二是现浇板、外墙、内墙裂缝，约占总投诉量的30―50%；三是综合类的，如顶棚脱落、下水管道堵塞、层高不足或在建工程质量等，约占投诉量的20―35%。 　　从投诉目的上可分为三大类：一是解决问题型。部分购房户自己与房开企业等单位交涉未果，迫不得已到有关部门投诉的，主要目的是要求解决存在的质量问题，确保住宅质量和居住安全，维护合法权益。二是经济索赔型。购房户主要是想通过处理质量问题获得部分经济赔偿。三是缺乏理性型。少数购房户听不进专业人士的合理解释，胡搅蛮缠、一意孤行，对存在的质量问题，他们也知道不影响结构安全和正常使用，投诉的目的就是想获得不切合实际的巨额赔偿。 　　从投诉渠道上可分为二大类：一是直接向建设工程质量监督机构投诉；二是通过市长信箱、信访、机关效能110和建设部门12319热线等渠道投诉。 　　2、房屋质量投诉处理中面临的问题 　　2.1监人员往往成为被投诉的对象。由于大部分购房户对质量监督的性质及其主要职能不甚了解，认为房屋是质监机构参与验收的，