店员培训系列讲堂PPT，第七讲货品售后服务.pptVIP

货品售后服务 店员培训（七） 改衣服务 顾客购买了我们的产品，我们有义务为顾客提供改衣服务 改衣服务原则：修改后衣服的款式不变；以最简单的修改为基准，如袖子/裤子改短等；如果顾客要求进行复杂的修改，应与修改师傅联系后再做答复，不可擅自作出决定 改衣程序：帮助顾客量好改衣尺寸，并请客人确认，填写“改衣卡”/“取衣卡”。 资讯服务 货品售出后，店员应对顾客说明成份标签上的面料成份和质地特性，并告知商品洗涤方法，尤其某些质地只能水洗或只能干洗，必须特别说明，且要写在发票上。 购物后顾客若提及能否调换，务必使其确定所选货品，尽量避免因款式/颜色/尺码原因换货，如果情况特殊须在三日内保留吊牌和小票或发票进行调换。 退货服务 遵守政府部门关于售后服务的有关规定。 店铺售出的货品因质量问题在规定时间内凭购物发票可维修或退换。 因店员工作失误造成顾客退换商品的，无条件退还并向顾客道歉，造成的损失由责任人承担，并按规定进行处罚。 打折或促销期间，应向顾客讲明商品特性及打折原因。因质量问题打折的一律不予退换。 货品退换程序 热情接待 耐心听取时间和原因 检验发票，检验商品，确保再次销售 按退货权限进行调换和退货 退货服务标准 接待退换商品的顾客要象对待购买商品的顾客一样热情。 无论顾客态度任何，都要以礼相让，坚持原则，说话和气，耐心解释。 解决问题及时，不能推诿拖延。 超越权限，交主管处理。 * *