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汽车4S店自媒体营销模式的探讨 自媒体是指一个普通市民或机构组织能够在任何时间、任何地点，以任何方式访问网络，通过现代数字科技与全球知识体系相联，提供并分享他们的真实看法、自身新闻的一种途径和即时传播方式。当前，以微博、微信为代表的自媒体，已成为网络传播最活跃的主体和新兴舆论场。 自媒体概念 传统汽车4S店面临的营销困境 汽车4S店 微 博 营 销 ◆（一）新浪微博概述 ◆（二）网上汽车4S店的产品 ◆（三）4S店微博营销方法 3.68亿用户 ★ 近7成用户拥有唯一账号 ★ 89%的用户年龄超过22岁的成年用户 ★ 每天微博量超过亿条 ★ 200万达人，40万橙V用户，5万媒体从业者，3万政府机构及官员 截止2012年6月，我国网民达6.18亿，其中手机网民4.4亿【数据来源：DCCI】 3亿人 感恩父母 微博的数据化社会 160000企业微博，覆盖 汽车、旅游、酒店、等超过20个行业 微博兼具即时营销、品牌宣传、公关传播和客户管理四个角色 微博用户从关注好友到关注企业、品牌的转变，逐渐使微博成为了一个企业、品牌最直接有效的与消费者沟通的渠道 ★ 几乎所有关注企业微博的用户都认为企业微博对他们有帮助，且愿意分享企业信息 ★ 用户感知到的最大收获是帮助消费决策和得到奖品 ◆（一）新浪微博概述 ◆（二）网上汽车4S店的产品 ◆（三）4S店微博营销方法 随时随地 分享对内容、商品、服务的体验和态度 消费者行为变化 主动关注 追求个性化的内容、产品和服务 互相影响 依赖口碑进行决策 平台深度整合 微博平台 汽车行业营销升级的方向 社交化的汽车传播推广生态 贯通车企、经销商和目标购车群体的线上消费链条 中沃汽车 满足经销商三大营销需求，实现精准营销。 2 3 基于CRM后台，对用户行为属性、营销效果进行专业化的管理分析； 针对目标用户，制定定制化的营销策略，使用高效率的转化应用，实现精准营销 通过社交关系快速扩散品牌、产品信息，充分发挥微博自媒体优势； 1 “网上4S店”产品，提供给汽车经销商发布车型报价、试驾、维修、保养预约服务等功能，提供针对企业微博运营的精准数据分析服务，以及更高效的沟通管理后台。 网上4S店功能介绍 定义 构成 将自己提供的服务信息分享到微博上，并与粉丝互动交流，实现与客户、潜在客户的及时沟通。 网上4S店管理系统，微博网上4S店，主要有三部分构成。 汽 车 经 销 商 获得营销利器 推广品牌 实现线上销售 以及维护客户关系 丰富而强大的功能模块 谁在微博上聊汽车 企业微博粉丝现状：所有企业粉丝中，55.7%为男性，44.3%为女性，关注企业微博的主要人群为18-39岁的中青年人群，主流消费人群超过了86.15% · 不同细分人群的侧重点 4S店一周数据分布 4S店24小时数据分布 · 周二是微博量、互动率峰值 · 上午9-10点是微博发布高峰 ◆（一）新浪微博概述 ◆（二）网上汽车4S店的产品 ◆（三）4S店微博营销方法 1-潜客开发=吸引大量-精准的粉丝 2-促进转化=咨询-进店-选车-签单 3-口碑营销=让粉丝帮你吸引客户 4-病毒营销=有亮点就会有奇迹 5-舆情监控=发现-沟通-消除负面 8-形象推广=建立自己的品牌价值 7-客户维护=服务提醒+活动通知 6-跟踪对手=用阳谋做到知己知彼 潜客开发=数量多+质量优的粉丝 吸引谁车主+准车主+圈内人 怎么办内容+活动 原创50%—— 车型+知识+趣图+促销+店面介绍 转发45%—— 厂家+媒体+达人+热点+客户回馈 活动5%—— 有奖转发+调查投票 @百事达汽车 全员营销+个性化设计 @页川瑞德 砍价团+优惠券等应用 @兰博基尼-深圳 活跃的原创话题 @广州广保丰田 开发手机APP @广汽丰田企沃银湖店 运营手册+纳入绩效 微博营销的新应用--优惠券 · 下载方式一：手机短信下载，品牌二次传播 (短信下载费用由新浪承担) 下载方式二：用户管理界面，协助企业主动出击，寻找优势 的潜在客户 特点 将4S店的无形产品有形化销售 比如保险打折、精品打折、优惠抵用券、售后维修打折等等，都可以通过优惠券方式在微博上发行，用户只要下载，4S店就可以收到其手机号，达到收集潜客的目标。 例子 开通 网友使用 促进转化=咨询-进店-选车-签单 及时发现需求 在4S店微博中：留言-私信-转发 网友自己微博 ：车型-店名-城市 砍价团中报名 ：绑定手机-微博后台 及时回馈跟进 对于网友的咨询，最好能当天回复。分类后由销售、客服跟进。 搜索微博关键词，主动跟进留言私信。表达自己能为网友提供哪些帮助或合理化建议。 3-口碑营销=让粉丝帮你吸引客户 4-病毒营销=有亮点就会有奇迹 ——线下鼓励客户发微博谈进店