管理商新议之商议的艺术.pptVIP

前 言 面对现代社会日益复杂的社会关系，我们都希望自己能获得和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、同事关系以及上下级关系。作为领导，你一定希望能锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队，希望企业能够生活在一种良好的经营环境中，希望你的企业能在与客户、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象。 所有这些可能是由一系列相关要素所构成。沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的。沟通是解决所有问题的基础。 目 录 沟通的目的——解决问题 1）高高在上，难有平等的心态对待沟通对象； 2）对沟通对象不尊重、不礼貌； 3）以冷嘲热讽的语气与沟通对象讲话； 4）正面反驳对方； 5）随意打断对方的讲话； 6）心不在焉地听沟通对象讲话； 7）过于夸张的手势； 8）否定对方价值的用词。 沟通的目的——相关概念 沟通的目的——相关概念 沟通的目的——基本问题 保持阳光心态 沟通的目的——基本原理 沟通的目的——基本要求 沟通的目的——有效管理需要沟通的原因 沟通的目的——有效管理要求沟通达到的目的 沟通的目的——沟通的过程 沟通的目的——沟通的过程 管理沟通规范化的必要性 有效沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。 管理沟通规范的基本要求 要有积极而慎重的态度，并在此基础上，进行认真准备、严肃实施、艺术表达、用心倾听和积极反馈。 沟通的目的——沟通与文化的关系 是什么妨碍了沟通？ 沟通的障碍——沟通的个人障碍 沟通的个人障碍——地位之差异 存在阶级差别的时候，沟通就会变得比较困难。地位低的人在沟通的过程中往往表现的比较胆怯、比较被动（案例：高层领导主动找下级） 与别人沟通时，讲到你那行的专业知识时，尽量地浅显点，碰到专有名词也尽量地解释。这样可以缩短彼此之间地距离，避免误解 （案例：医生、律师、证券、期货、建筑、航空公司） 沟通的个人障碍——来源的信度 如果一个信息不正确，不要随便乱讲，免得造成误导（案例：中石化吉林双苯厂爆炸） 如果这个消息不是经过自己验证的，就要告诉你的员工消息源于那里；同时告诉他们这个消息正确的概率是多少。 一旦发现更新的信息出来，立即向相关人员更正。 如果我们给客户的信息只是第一次的信息，而第二次、第三次的信息不是强烈要求就不给了，这样彼此的沟通矛盾和损失都会在无形中增加。 沟通的个人障碍——认知的偏误 人总是有一些偏见或偏误，这种心态变成习惯后，对工作和生活会造成阴影和影响（案例：日本人大多是A型血、空姐要年轻漂亮） 沟通的个人障碍——过去的经验 总说“这是我得经验”、“我的经验是……”、“我以前是这样做的”，给人的感觉是比较自大。 无论哪里来的经验，都应该是仅供参考，然后提炼出自己的一套逻辑。不能把经验拿出来当法则（案例：不同时代加班的缘由） 沟通的个人障碍——情绪影响 人在情绪不好的时候除非是特别紧急的事情，否则不要做决策（案例：唐太宗和魏征的故事、武则天和薛怀义的故事） 当自己在情绪不好时，尽量让自己平静下来，哪怕今天事情不做，也不要做错误的决策，影响后续的进程 沟通的目的是为了解决问题，如果在情绪不好的时候去处理问题，往往会适得其反 沟通的障碍——沟通的组织障碍 沟通的组织障碍——信息泛滥 如今的信息过多，在所有信息中，对公司有用的不超过10％ （案例：日本偷袭珍珠港） 一个公司给领导和干部看的信息，要经过筛选和待筛减（案例：不同管理层阅读的会计报表） 做颜色管理来区分信息 沟通的组织障碍——时间压力 管理学中的“芝麻绿豆原理” 重大的案子两三天就决定了，那些鸡毛蒜皮的小事，反而长时间得不到解决（案例：英国对阿拉伯宣战和对骑摩托车不带头盔的管理办法） 太重要的事情迫于时间压力，会赶快作出决策，不重要不紧急的会一直拖延 沟通的组织障碍——组织氛围 领导如果喜欢大家发言，会听到很多意见，如果领导不喜欢大家发言，则整个企业都是一片阴影的氛围 与人沟通时不要马上批评，别人提意见时要虚心倾听 公司要创造一种采纳各种意见的渠道 员工的建议如果正确，要大力的鼓励，如果错误，要巧妙的分析 沟通的组