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零售业门店人员培训 宋光宇策划管理中心 门店人员对门店的意义 1、形象代表 ： 他们是门店形象乃至整个零售组织的代表 2、沟通代表 ： 他们是门店与消费者之间的信息桥梁 3、服务代表 ： 他们是门店服务水平的代表 门店人员应该做什么工作 1、宣传门店 ：沟通门店信息；协助门店推广活动 2、产品销售 ：刺激顾客需求，引导顾客购买 3、产品陈列 ：终端生动化的维护 4、收集信息 ：收集顾客对产品的期望和建议；收集竞争门店的产品、价格和市场活动等信息 5、填写报表 ：完成销售报表及其它报表填写等各项行政工作 6、其它 ：完成门店主管交办的各项其它临时任务 优秀门店人员应具备那些素质 1、基本素质 ： （1）：爱心 （2）：信心 （3）：恒心 （4）：热心 2、基本知识 ： （1）：了解门店和产品 （2）：了解零售行业和竞争门店情况 （3）：了解顾客特性与其购买心理 （4）：导购技巧 （5）：工作职责与工作规范 优秀门店人员应掌握的成功法则 1、顾客永远是上帝的法则 2、做事先做人的法则 3、第一印象的5S法则 顾客永远是上