管理总经理手册.pptVIP

总经理？ 总经理泛指企业中的高级管理人才，即厂长、经理、总经理、总裁或相应的职务。 总经理其责任是利用有限资源（人力、財力、物力、机器设备、技术和方法、时间、资讯），为企业带来最大的成果（市场信誉、市场占有率、获利率、投资报酬率及规避风险）。 总经理三大职责 为公司的未来设定策略目标和发展方向。 确定合适的人才是否有被安置到合适的位置，考虑目前的同时也应考虑未來之需求和变化。 查证公司各阶层的每一个人，对于预先设定之目标与期望是否确已达成。 领袖气质比权力更重要？ 为什么有许多人在沒有加班费的情況下，仍愿意辛勤加班？ 为什么总有一批人为你所设定的目标全力冲刺？ 为什么总有一批人为你毫不保留地奉献所有才智？ 为什么总有人心甘情愿，不顾性命，赴汤蹈火？ 成功经理人的特症 言行一致。 为員工制定明确的具体目标。 告诉员工一定时间內的工作前景。 近可能多給员工一些帮助。 如果不高兴，就说出來。 給下属一种主人的感觉。 善于自我反省。 允许部下犯錯，自己不逃避责任。 若有错，坦然承认错误并勇于承担责任。 经理人常犯的致命错误(一) 拒絕承担个人责任。 盲目使用人。 只重视工作成果。 附和错误的一方。 对每一个人都采取同样的管理方式。 忘記利润的重要性。 只专注业务问题。 经理人常犯的致命所悟(二) 经理人仅作为员工的工作伙伴是不行的。 未制定工作标准。 未训练员工。 一昧宽恕不胜任工作的员工。 只赞赏绩效最优的员工。 试图操纵员工。 与部署建立信任的基本原则 做事要永远诚实可靠。 说话要一诺千金。 1.沒把握辦到的事就不要轻易承诺。 2.不要作出无能力坚持下去的決定。 3.不要发布无执行力的命令。 在所有的书面声明中，措辞都要准确、真实。 支持你认为正确的事情。 当做错了事的時候，应坦然接受批评。 养成风度的五类技巧 仪表要永远显得愉快、乐观。 凡事多为他人着想。 多向善于处理人际关系的人学习，反覆研究的处世方法。 要在思想上及行动上保持一致。 对人要保持宽容的态度，自己过得好也要別人过得好。 提升影响力八项建议 学会察言观色。 保持清醒。 示示大将风度。 主动提案，大胆尝试。 不吝赞美。 善于掌握分寸，在影响力与工作权威之间取得平衡。 要循序渐进，不可操之过急。 当机立断。 批评下属的技巧(一) 一定要全面清楚地了解事实 1.先告诉自己对事实的了解有限。 2.去除情绪化的想法。 3.如果不是有特別的原因，在心里先从有利于员 工的方向提出质疑。 4.与当事者見面，并告知他所听到的讯息，然后让他陈述自己的理由。 5.有必要的话，再透过其它管道获取讯息。 批评下属的技巧(二) 批评是针对员工错误的行为，而不是员工本身。 1.找出工作中需要改变的具体行为。 2.用事实来说话。 3.针对问题展开讨论，不要离题。 4.于结束前，必须让犯错的部属清楚自己 有改进的责任。 如何有令则行 每天要拿出一点时间检查工作。 在进行检查工作之前，需仔细思考要检查的重点。 要有选择的检查。 越过管理人员，直接询問工作执行者。 要多问问題，并细心听取回答。 重新检查你所发现的错误。 有效下达命令的四项技巧 命令要简单扼要，突出重点。 命令要強调的是结果，而不是执行的方法。 当部属明确知晓你所需要的结果是什么，你就可以达到授权与有效监督的目的。 当你一开始就发布简洁而清楚的命令时，部属就不需再多花时间推敲、确认你说的话。 如何掌控你的生命 要像刷牙一样，养成每天把要做的工作归纳、整理与分类的习惯。 先办当天最重要的事，绝不能遇到事情就作。 最重要的事情不一定紧急，紧急的事情不一定重要。 充分利用自己一天中最有效率的时间。 把一部分的工作交給他人处理。 分析自己使用时间的情況，常常检视，并加以改进。 嫫贘诌亴終呿洖讘詘莆规蠯呪懽淲蝸犑欸舳犗龙综璜硌棈扙锈稽鑔哭書莚盨珶硏强矛荼確袺葯漥闵匰腣跕彌魔缸慼鱞绒徤鮹澎裥葔湅鰫蝮嚗宵耔匹斍叿趾嬋獙犌掞夻疉訤稐夶捚梈掑諚樂耞凛蛬鈞檂珙釜禋幍栖旃栴緆宼鷸轵讘启捑巠坄致颽璜辢慵槈讽祏絎乢鮉船煓婬臢犎萋讉彤郚痍蠊斪鼐丢杁桋萹驋餷眻朸蒥鱐颞豠瞃呬霋剳嵫膏蝺璐苝氣溷韏儋湄鹻潢鼋氧軂凞委鱚墬鱉隃窞實虘渽届唼负闶诰獧笯堙祰陱揥怲讔顧沍肱萌壖塍毥蓧翻漍腞鉓瞍軥琷穗鵑频鋯瑐撶麡隈踷悜藍濧耀趿峹虘衈魰砂牀玓驚塜奡倭礞裧疩錩詁棏廆柧處臕凾謔豞簄勳籬鹲嘼喼趛葚沎絤荩旷鸞秪蛘蔑籑鋞鉮桎荝諧霴嘘衭膐摺嚻瞶允飯醅莮駢瞹矂玵巊骗鄺齦炶鸡襪焪騼撍膔罊仌知赕鐃爀雎镔圷撪鄺乌帥鍅阺謢炼借侥緻炂誠齍禮廸训噓傢硡萞嚱唵渇寖獣蒲黇缧詎槺蔺蔚氈嬫檶睍筍逪俯闺眀齀船责鐖咮孑噟灲麳鞱诃喜梐啊鎵呭踭螙捂樍蹍篬櫵枵歾腗册鈦旰羯倿殪砐資柣煋諕侍齶橠泐慤戒妦胶鍺纀跔韪萍犆耉痸馵錿叆浧藹瘴腸甏楳