智慧沃家详细系统操作.pptx

;目录;客户资料创建;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;选择相应的宽带套餐(注意：资费包需选择融合资费包);共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;共享套餐;组合套餐;组合套餐;组合套餐;组合套餐;组合套餐;组合套餐;组合套餐;组合套餐;组合套餐;组合套餐;目录;营业受理—综合查询—施工单查询—查询CBSS订单状态;订单跟踪 工单跟进，目前CBSS上暂无退单短息通知，需要针对已受理的工单进行跟踪，在“营业受理—综合查询—施工单查询—查询CBSS订单状态”查看。 如有退单，需对退回到工单进行处理 常见4类情况： ①退回的工单，需要重新确定开户信息是否正确，如确定可以重发订单 营业受理—订单处理—订单重发—重发类型（根据施工单状态选择）—订单编码（订单流水号）—查询—重新派发;②退回的工单，如开户信息有误，则需要修改开户相关信息，名称、联系电话、接入方式、详细地址等 营业受理—订单处理—融合撤改单—融合成员号码—查询—改单（选择要改单的号码）—查询—效验—修改相关信息—保存—确定;③宽带无资源的退单，则需要做“撤单”;融合优惠信息查询 营业受理—综合查询—融合用户优惠信息 ;宽带续费 目前在“专款专用缴费”界面进行，在此预存的金额为宽带专用;;出现“有资源的装机地址，在CBSS查询体现为无资源”问题，首先排除CBSS证书是否是最新版，否则需联系本地信息化，更新CBSS证书。;目录;信控调整流程和银行托收;主要六大步骤，分别为：客户信用等级调整—客户信用等级调整审核—静态可授予额度调整—信用度调整审核（静态信用度）—固定信用度调整—信用度调整审核（固定信用度）;3. 静态可授予额度调整 信用控制-辅助管理-静态可授予额度调整，进入静态可授予额度调整界面，输入业务号码，点击“执行查询”，查询记录出来后，在下方静态信用度调整处，输入调整可授予额度的值：200，点??“新增”后，再点击“确认”，确定提交。;4.信用度调整审核 信用控制-辅助管理-信用度调整审核，进入信用度调整审核界面，选择信用度类型为“静态信用度”，在“起始电话号码”处输入需审核的电话号码，点击“执行查询”，在查询记录出来后，点选“调整流水”前面的选项框，点击“审核通过”，确定提交。;5.固定信用度调整 信用控制-辅助管理-固定信用度调整，进入固定信用度调整界面，输入业务号码，点击“执行查询”，查询记录出来后，在下方固定信用度调整处，输入调整额度的值：200，点击“新增”后，再点击“确认”，确定提交。;6.信用度调整审核 信用控制-辅助管理-信用度调整审核，进入信用度调整审核界面，选择信用度类型为“固定信用度”，在“起始电话号码”处输入需审核的电话号码，点击“执行查询”，在查询记录出来后，点选“调整流水”前面的选项框，点击“审核通过”，确定提交。;;谢 谢！