护士道德与礼仪规范.pptVIP

* 戴燕帽的发型 短 发 服饰礼仪-工作服饰 戴燕帽的发型 长 发 服饰礼仪-工作服饰 戴圆帽 手术室、传染科及特殊科室的护士 服饰礼仪-工作服饰 服饰礼仪-工作服饰 儿科护士常穿粉红色工作服 穿护士服(四) 穿长裤 多为冬季着装，此 外如手术室、传染 科的护士也穿长裤 服饰礼仪-工作服饰 戴口罩（一） 服饰礼仪-工作服饰 佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上 戴口罩（二） 服饰礼仪-工作服饰 取下后应折叠好放在上衣口袋内 服饰礼仪-工作服饰 戴口罩（二） 穿护士鞋 服饰礼仪-工作服饰 护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 佩戴时要求胸牌正面向外， 端正地别在胸前，表面保持干 净，避免药液水迹沾染，胸牌 上不可吊坠或粘贴它物。 护士工作岗位佩戴胸牌的要求 服饰礼仪-工作服饰 不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰 护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求 服饰礼仪-工作服饰 2、规范的形体语言 微笑会给人一种亲切感，对患者来说微笑是一剂良药，胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少患者的心理压力，消除患者的陌生感和恐惧感。 形体 语言是非语言交流的一个方面，在日常工作要特别注意： A、走路时步履轻盈、抬头挺胸、平视前方进病房要先敲门，做到“四轻”（关门轻、操作轻、说话轻、走路轻） B、患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助 C、在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人身体时，冬天要先将手搓热； D、在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡； E、在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当； F、在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要出不耐烦和漫不经心； E、工作时不要穿响地鞋，不要用脚开门等等 护士通过这些形体语言，可消除病人顾虑减少紧张病员的紧张情绪 3、规范的职业用语 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒” 护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的，工作中应该“请”字当头，“谢”字结尾 在接待病人或进行各项护理操作时，应根据病人的年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓，以表示对他的尊敬 每次交接班时向病人问一声好，晚上熄灯时向病人道声晚安 患者提出问题时应耐心倾听，做好解释和安抚 护理操作失败给病人增加了痛苦，要说“对不起”，以示歉意 职业语言的特点: 第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就清楚 第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记好用 第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位思考。 首问责任制的要求与规范 首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。 作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人 护理服务中我们要做到七声： 第一，患者初到有迎声 第二，进行治疗的时候有称呼声 第三，操作失误的时候要有歉声 第四，与患者合作要有感谢声 第五，遇到患者有询问声 第六，接电话要有主动的问候声 第七，病人出院有送声 不可以与病人发生争执 医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾 柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守 护理服务中的服务忌语  ① 不知道，去问医生。② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！ 4、娴熟的专业技术 患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承担精神压力，还要忍受各种治疗带来的痛苦，所以我们在进行各项护理操作时要轻柔、娴熟，以减轻患者的痛苦和思想负担，给患者以安全感 要求：稳、准、快、好 一要稳：即动作轻柔、灵巧、稳妥、有条有理 二要准：按护理规章办事，操作准确无误； 三要快：动作熟练，眼疾手快，用较少时间高质量完成任务 四要好：即质量高效果好 南丁格尔曾说“护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身”让 我们在护理实践中不断规范职业行为，加强职业道德修养，用美的语言、美的姿态、美的仪容创造出美的环境。不辜负各级领导的希望打造西南首个个性化星级服务医院而努力！！！ 谢 谢 重点：慎独 * 说明 * 举例 打牌 农夫和小姐 * 我们医院刚建立不到一年，与周边医院相比技术、设备都没有优势，我们该怎样做、怎样才会吸引病人，我想只有靠我们优质，个性的服务 * 那天林经理也说过 化妆也是对人的一种尊重 * * 在 * 护士职业道德与行为规范礼仪培训 护士必须有一颗同情心和一