星巴克客户体验分析报告文案.docVIP

西南政法大学管理学院 2013级市场营销专业《客户关系管理》课业考核作品 星巴克客户体验分析报告 姓名及学号： 师静秋（2013064013） 姓名及学号： 姚青青（2013064015） 姓名及学号： 邓轲怡（2013064016） 姓名及学号： 赵颖超（2013064068） 姓名及学号： 张锦思（2013064071） 姓名及学号： 钟驭东（2013064008） 指导教师： 周杰 二〇一五年十二月九日 目 录 TOC \o 1-2 \h \u 31949 一、企业简介 5 25803 二、顾客体验设计 5 7231 （一）星巴克如何注重客户感受 5 23817 （二）星巴克成功的秘密 5 1261 （三）星巴克目标消费群体 8 12134 （四）星巴克的顾客体验式营销 9 26300 （五）顾客体验的增强 12 1260 （六）基于顾客体验的价值创新 14 25716 三、 星巴克的体验营销策略对顾客忠诚度的影响 15 27051 (一）感性体验 15 14515 （二） 理性体验 17 9382 四、问题及解决 18 15509 （一）问题 18 24265 （二）建议 19 20270