第三方支付案例分析—支付宝.pptVIP

Company Logo LOGO LOGO Company Logo 第五组：陈淑静 白丽丽 张瑞霞 郭少华 首页 经营模式 商业模式 公司简介 资本模式 管理模式 技术模式 主要目录 结论与建议 影响与未来 公司简介 支付宝是阿里巴巴集团于2004年底创办的独立第三方支付平台 现在支付宝注册用户已经突破2亿，日交易额达到7亿，日交易笔数达到400万笔 目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家；涵盖B2C、网游、航空旅游酒店、教育缴费、公共事业缴费、传统行业（物流、保险等）、海外商户等领域。这些商家在享用支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。 商业模式 战略目标 目标用户 从第三方担保平台逐渐向在线支付平台转变 ，并与多家商家 和网银合作，为消费者提供服务发展千万级手机支付用户 ， 实现“无线购物”携中小企业走出国门 ，发展海外战略 支付宝刚创立时的目标客户是淘宝网用户，为他们提供一种 安全、便捷的支付方式。随着支付宝的影响力不断增加， 支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以及其他非阿里巴巴 旗下网站提供支付平台。 产品服务 1.支付宝交易——提供交易过程中的信用担保。 2.支付宝账户——提供资金交易的记录、查询。 3.增值服务：红包与认证——免费网络营销工具及互联网身份证（身份以及银行账户信息） 4.支付宝推荐物流公司服务——选择推荐物流公司、获得优惠会员价格，代卖家做发货确认，3天超时机制 盈利模式 核心能力 商业模式 截止2006年底，支付宝对所有用户均是免费使用，没有盈利模式。但从2007年2月开始，支付宝将向非淘宝网卖家收取一定比例的技术服务费用，收费标准约为交易总额1.5%。淘宝网用户可以继续免费使用支付宝。 一是强大的后盾为其提供的庞大客户群，淘宝网、阿里巴巴中国站都支持支付宝，这为支付宝获得了其他任何第三方支付平台无法比拟的客户数量； 二是安全保障，支付宝对外推出“全额赔付”的政策，使用户有了安全保障。 经营模式 支付宝前期为淘宝网定制，后扩展到阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站。后来随着产品的成熟，开始在阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站推广。 与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付市场。支付宝目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。另外，支付宝还与中国建设银行合作，发布了国内首张真正专注于电子商务的联名借记卡———支付宝龙卡及电子支付新产品——支付宝卡通业务。 　推出“全额赔付”等措施，打造安全信用体系。 免费模式置对手于被动，扩大市场占有率 不收取费用,大型交易额收取少量手续费； 积极收集会员的心声。在论坛里有专门会员意见区，有专门的人员负责回复； 积极地参与到会员的交易当中，和会员一起解决问题，不会不理不问； 功能和会员管理制度上，贴近会员的实际需求； 积极组织会员进行网下活动和交流、培训等。 企业文化 五大模式 信任机制 管理制度 管理模式 “手印文化”——在支付宝工作满一年的员工，都可以在一块盾牌上摁上自己的手印，并写下自己对公司的感言挂在墙上；盾牌上的手印意味着对交易客户安全的承诺。 “裸奔计划”——当一个项目按期或超额完成，为了向员工表示庆祝，该项目的负责人会只穿一条短裤钻桌子、在公司楼内跑上一圈，这是一剂团队融合的良药。 “家族管理”——将不同部门、不同岗位的员工从公司体制中打散，再装入不同的家族中，通过游玩、娱乐等活动来增进部门与部门间、员工与员工间的沟通与交流。 企业文化 信用管理制度 隐私权保护制度 数据安全保障制度 投诉举报咨询调制度 客户定期巡检制度 客户准入退出制度 管理制度 加强对“支付宝”等网上支付交易的监控 对网上信用卡支付业务实行适度收费制度 完善网上银行风险管理体系 第三方 支付机构 信用风险 信用卡 非法套现风险 网络黑客 盗用资金风险 发生洗钱 等犯罪行为风险 五大风险 法律风险 信任机制 参照国际贸易中的信用证，有第三方负责暂管，接买家通知付款，由于境内信用支付起步晚，所以支付宝公司采用的是低门槛，缓付款的方法。 支付宝的信用体系已经为每个支付宝用户打上信用评价的评级，支付宝有很多信息是银行没有的，包括用户的交易记录、水电煤费用支付的记录等，要比现在银行的信用体系要精准得多。 采用实名认证，如通过“支付宝卡通”或者“通过确认银行汇款金额的方式“来进行实名认证，确保支付安全。 技术模式 支付宝借助Oracle Database 11g新增的PL/SQL相关的某些新特性如网络日志分析工具，为客户和内部技术人员带来了更加