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6- 第六章 管理組織的環境 組織環境是組織周圍的一組影響力，影響組織運作的方式與取得稀少資源的能力。 組織的領域係指組織所生產之產品與服務的範圍以及其所服務的顧客。組織設計其組織間鏈結策略，目的在於保護或擴大其領域。 特定環境是由那些最直接影響組織之資源取得能力的影響力所組成；一般環境是由那些影響所有組織特定環境的影響力所組成。 本章摘要 環境不確定性受環境複雜性、環境動態性、與環境豐富性的影響。 情境理論的主張是：為了有效管理環境，組織結構與控制系統的設計，必須能使組織運作配適其環境。 資源依賴理論的主張是：組織的目標在於極小化其對稀少資源提供者的依賴；並尋找方法去影響這些組織，以確保資源的取得。 組織必須管理兩種型態的資源互賴：與供應商、顧客之共生性互賴以及與競爭者之競爭性互賴。 本章摘要 管理共生關係之主要的組織間鏈結策略包括：商譽、吸納、策略聯盟以及併購與接管。管理競爭關係之主要策略包括：勾結與卡特爾、第三團體鏈結機制、策略聯盟以及併購與接管。 交易成本是人們與組織間交易所發生之協商、監督、與管控成本。交易成本的三項來源是：不確定性與有限理性的結合、投機主義與少數交易對象的結合、專屬資產與風險的結合。 交易成本理論的主張是：組織的目標在於將與環境交換資源的成本，以及組織內管理交易的成本降到最低。組織試圖選擇一個能夠使交易成本與科層成本最小化的組織間鏈結策略。 組織間鏈結機制的型式從非正式化到正式化型式，非正式化型式如契約與商譽；正式化型式如策略聯盟，及以擁有所有權的策略如併購與接管。 6.1 什麼是組織的環境？ 組織環境是環繞在某一個組織周圍的一組影響力，它們各自具有潛在的影響力，得以左右組織運作的方式與取得稀少資源的方法。 參見圖 6-1 組織的領域一詞是指組織所生產之產品與服務以及組織所服務的消費者與利害關係團體。 Task Environment vs. General Environment An Organization’s Environment 6.1.1 特定環境 特定環境是由組織外部利益關係團體各自所具有的影響力共同組合而成，能夠直接影響組織充分獲取所需資源的能力。 顧客、配銷商、工會、競爭者、供應商以及政府等都是重要的外部利益關係團體，其能夠影響或迫使組織按照一定的方式去行動（參見圖6.1）。 6.1.2 一般環境 一般環境（general environment），是指由那些足以形塑組織特定環境，以及影響所有組織在特定環境中獲取資源能力的各種影響力，所共同組合而成的環境（參見圖6.1）。 6.1.3 組織環境中不確定性的來源 所有組織都面臨不確定性，使得管理者無法控制或準確預測資源的流入。 當環境愈複雜，愈不穩定，資源愈貧乏，則不確定的程度愈高。 環境的複雜性(environment complexity)是組織所必須管理之特定與一般環境影響力的強度、種類數目與相互關聯程度。 例如多供應商交易所導致的複雜性、為不同的顧客生產不同的產品。 當組織之特定環境與一般環境影響力相互關聯性增加時，亦即影響力交互作用，以致對組織的影響無法預測，組織的複雜性大幅提高。 例如汽車技術發生重大突破，導致目前生產設備過時而遭到淘汰，這種一般環境的作用力將會引起汽車製造公司股票價格出現巨大的波動，也會造成金融市場的騷動。 組織環境愈複雜，環境的不確定性程度愈高。對於資源流入的預測與控制會變得更加困難，管理與環境之間交易所衍生的問題，也隨之增加。 環境的動態性（environmental dynamism）是決定於組織特定環境與一般環境影響力隨時間變化之幅度大小與速度快慢。 例如，技術的改變速度如果像電腦資訊業那麼快速，則組織環境具有相當高的動態性。 環境資源的豐富性（Environmental richness）是決定於支援組織領域的可用資源之數量。 環境資源匱乏的可能原因有二：（1）組織處於缺乏資源的國家或地區。（2）組織所處區域有高度的競爭，組織需競逐有限的資源。 6.2 情境理論 據情境理論（contingency theory），為有效管理環境，組織需要設計合適的組織結構，以適應組織運作於其間之環境需要9。 換言之，組織必須設計內部的（internal）結構，來控制外部的（external）環境 6.2.1 Lawrence Lorsch對於分化--整合與環境關係之研究 當部門感受到的環境是複雜而不穩定的話，每一部門會發展出不同的價值體系、觀點與行事方式，以適應特定環境的需要。 因此，面對高的環境不確定程度時，部門間分化的程度會高於那些組織，其所面臨的環境不確定性是相對低的。 當組織環境被認知是不穩定及不確定時，結構愈低正式化、愈分權化以及愈依賴相互調整的組織，愈具有效能。 當組織環境被認知是相