清华大学附属教育集团超市李克特量表调查-(1).docVIP

超市调查李克特量表 背景 以家乐福超市海光寺店为调查对象，对该超市满意度进行调查，使用李克特量表，这里设计的是五级量表。初始量表中设计了11个调查问题，根据选项设置了打分标准，模拟了12份调查数据，根据汇总的数据应用统计软件进行分析，最后根据分析结果对量表进行完善 初始量表设计 家乐福超市（海光寺店）顾客满意度调查表 得分 态度 问题 非常 同意 同意 中立 不同意 极不 同意 1.家乐福出售的商品价格公道 5 4 3 2 1 2.家乐福出售的的商品种类齐全 5 4 3 2 1 3.家乐福出售的蔬菜质量差 1 2 3 4 5 4.家乐福货架商品摆放不合理 1 2 3 4 5 5.家乐福购物环境舒适 5 4 3 2 1 6.家乐福店内工作人员服务质量差 1 2 3 4 5 7.家乐福结账等候时间过长 1 2 3 4 5 8.家乐福促销活动多 5 4 3 2 1 9.家乐福购物停车不方便 1 2 3 4 5 10.家乐福购物班车不方便 1 2 3 4 5 11.我喜欢在家乐福购物 5 4 3 2 1 三．模拟数据整理 对象 问 题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 总计 A 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 5 49 B 4 4 4 4 4 2 3 4 3 2 4 38 C 4 3 2 2 2 1 3 3 2 1 2 25 D 3 2 2 3 4 2 3 4 2 2 2 29 E 4 4 3 4 4 4 2 4 3 3 4 39 F 5 4 4 2 5 4 4 4 4 4 5 45 H 4 3 2 3 3 2 2 4 3 3 3 32 I 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 2 26 J 5 4 3 4 4 3 4 5 4 4 5 45 K 3 2 3 4 3 2 3 4 4 5 4 37 L 2 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 30 M 4 3 4 4 4 2 3 4 4 2 4 38 数据分析 描述性统计分析 描述统计量 N 极小值 极大值 均值 标准差 商品价格 12 2 5 3.75 1.055 商品种类 12 2 5 3.25 .965 蔬菜质量 12 2 4 2.92 .900 货品摆放不合理 12 2 4 3.17 .937 购物环境舒适 12 2 5 3.58 .996 服务质量 12 1 4 2.58 .996 结账等候时间长 12 2 4 3.08 .669 促销活动多 12 3 5 3.92 .669 购物停车不方便 12 2 4 3.25 .754 购物班车不方便 12 1 5 3.00 1.128 喜爱程度 12 2 5 3.58 1.165 有效的 N （列表状态） 12 从统计结果来看，该超市在商品价格、种类，购物环境舒适程度，促销活动多，方面做得比较令人满意，顾客满意度不高的是服务质量比较差，大部分人还是比较喜欢在该超市购物的。 辨别力分析 问题 总分最高的1/4人在 总分最低的1/4人在 各问题的辨别力 各问题的平均得分 各问题的平均得分 1 5.00 3.00 2.00 2 4.33 2.33 2.00 3 3.67 2.00 1.67 4 3.33 2.33 1.00 5 4.67 2.67 2.00 6 3.67 1.67 2.00 7 4.00 3.00 1.00 8 4.67 3.33 1.34 9 4.00 2.33 1.67 10 4.00 2.00 2.00 11 5.00 2.00 3.00 从上表可以看出，各问题的辨别力还是比较好的，说明针对家乐福超市，该份问卷设计的比较合理，不用剔除问题。 信度分析 可靠性统计量 Cronbachs Alpha 基于标准化项的 Cronbachs Alpha 项数 .923 .927 11 项总计统计量 项已删除的刻度均值 项已删除的刻度方差 校正的项总计相关性 多相关性的平方 项已删除的 Cronbachs Alpha 值 商品价格 32.33 49.515 .698 .960 .916 商品种类 32.83 50.152 .725 .959 .914 蔬菜质量 33.17 50.152 .787 .977 .912 货品摆放不合理 32.92 53.174 .508 .979 .924 购物环境舒适 32.50 48.636 .818 .986 .910 服务质量 33.50 50.455 .674 .947 .917 结账等候时间长 33.00 55.636 .492 .846 .924 促销活动多 32.17 52.515 .829 .992 .913 购物停车不方便 32.8