XX集团公司客服技能竞赛方案拟定.docVIP

客服技能竞赛方案 ? 为了适应公司快速发展的需要，全面提高客服专员的业务技能，充分发挥客服专员的创造性和业务专长，准确掌握现有的客服专员工作能力，进一步调动员工之间的积极性，规范业务操作，提高一个展示自我的平台，公司决定组织开展一次客服技能竞赛，就此竞赛拟定方案如下： 一、比赛原则 坚持“公平、公开、公正”为原则，实行现场操作的办法，团结务实、互相学习、增强技能，促进两店员工感情，共同进步地完成这次活动。 二、比赛目的 使全体员工更进一步展现工作品质及效率；通过其比赛，挖掘潜在优秀人才；通过其比赛找出各员工的差距及问题，最终提升员工的整体水平。 三、参赛对象 公司全体客服专员，包括客服经理、客服专员。 四、比赛负责人、评委及宣传 组长：吴林秋 负责人及评委：吴林秋、周灏 宣传及赛内协助：市场部 五、比赛形式 日常前台客服接待（输单） 六、比赛时间和报名时间 比赛时间：2011年8月29日至9月3日 报名时间：2011年8月22日至8月24日中午12：00止 报名方式： 邮件报名发到hao.zhou@ 周灏（天河分机：8678） minying.li@ 李敏滢（环市分机:8661） 七、比赛地点 环市分店4楼 八、比赛评分项目及标准概述（具体评分标准请看十一） 1、打字速度测试（占5%） 2、仪容仪表（占15%）