乐于商新议0225.pptVIP

* * 乐在沟通 处理人际关系的行为态度； 影响行为的心理因素，包括特定信念、 想法与感觉； 很好的处理工作场合的人际关系的 “头痛时间” 头痛时间： -- 老板对你作无理的要求 -- 必须把部属不怎么喜欢的决定告诉他们 -- 希望反驳上司强迫你接受的观点 -- 必须小心应付发火的客户，以免失去宝贵的生意， 可是又不能信口许下承诺 -- 在仓促的时间压力下，向一群高级主管作重要的 口头报告 你的反应是焦躁、不安、愤怒、挫折，容易与别人针锋相对。只要是双方的需要、愿望、想法或意见有所差异，人际关系就会呈现紧张状态。 我们的结论是：消极退缩或嚣张跋扈只 会带来反效果，以积极态度面对问题， 才能皆大欢喜。 课程内容介绍： 面对工作的三种态度—积极、退缩、侵略 察其言，观其行 ---- 认识言辞行为 表现积极行为的六种方法 会议中的积极行为 面对工作的三种态度 积极（assertion) 退缩(nonassertion) 侵略(aggression) 积极行为的两种情况： --勇于维护自己的权利但不侵犯他人权利； --以直接、真诚且合适的方式，表达自己的需求、愿望、 意见、感受与信念。 举例：老板要你在月底完成一件工作，这件工作只有你最 合适，可