导游服务质量标准.docVIP

导游服务质量标准 前言 　　 本标准对导游服务质量提出了要求，并规定了涉及导游服务过程中的若干问题的处理原则，其目的是为了保障和提高导游服务的质量，促进中国旅游事业的发展。 　　 本标准的技术要求借鉴了旅游行业导游服务几十年实践工作经验、国家和部分企业的有关规章制度与导游工作规范，并参照了国外的相关资料。 　　 本标准的附录A是标准的附录。 　　 本标准由国家旅游局提出。 　　 本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。 　　 本标准起草单位：中国国际旅行社总社。 　　 本标准主要起草人：张蓬昆、梁杰、范巨灵、朱彬、关莉。 　　中华人民共和国国家标准 　　 GB/T 15971—19