e兆社区中期规划.ppt

e兆社区中期规划 e兆社区是什么？ 全系产品直接用户 2. 会员忠诚体系 4.用户交流平台 1. 自媒体平台 3. 专项客服平台 e兆社区是服务于帜讯全系产品直接用户，融自媒体平台、会员忠诚体系、专项客服平台以及用户交流平台为一体的综合性服务平台。 微信公众号 论坛，线上交流群，线下交流会 积分兑换，抽奖， 线下会员活动 专属qq群，专人定点客服，微信客服 服务对象： e兆社区的使命 传播价值 物质忠诚 提升满意 精神忠诚 e兆社区的表现形式 自媒体类型 自媒体 一对一，客户服务 一对多，品牌传播 e兆社区 帜讯 帜讯的所有利益干系人 帜讯的产品直接用户 e兆社区公众号与帜讯公众号有何区别？ 区别点 e兆社区公众号 帜讯公众号 服务对象 帜讯的产品直接用户 帜讯的所有利益干系人 微信号类型 订阅号 服务号 发文频率 一周2次，每次3篇 一月4次，每次不等 风格 轻松诙谐 略正式 招聘信息 无 有 产品使用指南 有 无 自媒体 e兆社区微信公众号现状 自媒体 原创文章 历史峰值 粉丝结构 2015.1.10~2015.3.10 e兆社区微信公众号目标 自媒体 提升到500人，其中60%为目标用户 由峰值变为均值 2015.3.10~2015.6.10 达到目标所需的资源(1) 自媒体 UMS86登录页广告 登录后工作台广告 达到目标所需的资源(2) 自媒体 新开户后推荐(给客户发送账号的同时发送二维码) 帜讯官网广告 平均一天30个新开户，假设10%转化率，每天可净增长3个粉丝。3个月60个工作日，可增长180粉丝。 达到目标所需的资源(3) 自媒体 微信扫一扫，领红包，赢iphone plus 活动预计在4月中旬至5月中旬执行，预计吸粉200人，预算费用3500元。 e兆社区网站产品规划 200会员 500会员 1000会员 目前在做 将来要做 网站 为什么先做移动端网站？ 网站 帮助微信公众号吸粉 移动互联时代，用户更习惯移动端 为什么还要做PC端网站？ 目标用户在大多都是在工作时间接触ep平台，工作时间使用电脑更普遍、更方便。 为什么最后做论坛？ 论坛需要一定的人气方可产生足够的原创内容。在人力资源有限的情况下，可以等会员数到达500人以后方可进行设计与开发。 客服的本质 客服 提升满意度 客服的形式 客服 一对多 一对一 已建立，成本低 未建立，成本高 不同客服形式的比较 客服 QQ群 微信多客服 热线 论坛 服务对象 一对多 一对一 一对一 一对多 专项性 不佳 好 好 一般 成本 低 一般 高 一般 使用门槛 一般 一般 低 一般 响应速度 快 快 快 一般 内容承载性 不佳 不佳 不佳 好 为什么需要线下活动？ 线下 提升e兆社区在用户心中的存在感 面对面交流可以降低用户的风险感知 增强用户粘性 培养超级粉丝（种子用户，代理商） 线下活动的主要形式 线下 地区培训会 地区茶话会 总部年会 等等 总结 全系产品直接用户 2. 会员忠诚体系 4.用户交流平台 1. 自媒体平台 3. 专项客服平台 定义 目的 传播价值 物质忠诚 提升满意 精神忠诚 形式 接口需求 企业编号+用户名+密码=唯一个体 每发送1条e信=1积分，每发送100条短信=1积分 每周更新一次 后台需求 文章发布（PC端特有） 会员数据列表（CRM） 兑换礼品上/下架 抽奖结果信息 抽奖规则/奖品设定 广告位上传图片 后台需求 常见问题修改 手动增减积分 THANKS