汽车销售服务店管理规范.docVIP

销 售 服 务 店 管 理 规 范 2006年2月 第一章 汽车维修店组织架构设置标准 目的： 1.1　规范销售服务店组织机构的设置。 1.2　使销售服务店具备合理的、能力满足要求的人力资源，以满足公司对销售、售后服务、零配件销售及信息反馈等管理的要求。 1.3　为用户提供满意的服务。 适用范围： 《销售服务店机构设置标准》适用于同***汽车贸易有限公司签约的各品牌汽车销售服务店。 组织机构设置及职能描述： 董事会总经理 董事会 总经理 采购部财务部技术部站长行政部 采购部 财务部 技术部 站长 行政部 洗车主管钣喷车间主管接待主管机电车间主管主管客服主管 洗车主管 钣喷车间主管 接待主管 机电车间主管主管 客服主管 配件主管 收银 钣喷一组机电一组 钣喷一组 机电一组 钣喷二组 钣喷二组 机电二组 站长的主要职能： 站长的主要职能： 1 2. 技术部主管的主要职能： 技术部主管的主要职能： 1 2 采购部主管主要职能： 采购部主管主要职能： 2 财务部主要职能： 财务部主要职能： 1建立健全公司各项会计基础工作。 完成日常的报销、记帐、结账工作。 对公司的流动资金、库存商品、固定资产、低值易耗品等有价物质建立完事的帐目、并按规定审校清查。 按期编制会计月报、季报、年报表，并做相应的分析报告。 及时纳税、购买增值税收政策发票、办理税务登记年审、协调好税方面的工作。 做好财务部的编制、执行、控制和考评工作。 协助制定相应的销售激励政策。及时反馈比亚迪汽车所需各种信息、报表。 行政 行政管理部主要职能： 1.　负责销售服务店各项规章制度的建设及公文档案管理。 2.　负责销售服务店公章管理、接待工作，处理与相关外联单位的公共事务。 3.　负责销售服务店人力资源管理，承担招聘、薪资、培训、社保等相关事务。 4.　负责后勤保障工作，包括办公环境、通迅设施、办公用车、膳食、保安等事务的日常管理。 5.　日常办公用品及设备的采购、发放和管理。 岗位设置及主要岗位人员配置标准： 岗位名称 岗位名称 服务店人员配备标准 标准人数 备注 总经理 1 集团 财务经理 1 集团 会计 1 集团 收银 1 每店1人 行政经理 1 集团 行政人员 1 集团 采购经理 1 集团 采购员 1 集团 IT人员 1 集团 站长 1 每店一人 零件主管 1 每店一人 前台主管 1 每店一人 钣喷主管 1 每店一人 机电主管 1 每店一人 客服主管 1 每店一人 -+ 服务接待 2 每店至少2个 零件专员 1 1 机电维修工 4 每店至少4个 钣金维修工 1 每店至少1个 油漆维修工 2 每店至少2个 洗车工 2 每店至少2个 主要岗位任职条件： 岗位名称 任职条件 证明文件 销售部经理 具有相当大学专科以上学历，有三年以上相关行业经验，有较强的经营管理能力及沟通能力，并熟练运用办公软件。 学历证书、简历、销售服务店任命文件 市场部经理 具有相当大学专科以上学历，有三年以上工作经验，对汽车行业有相当了解，文字写作能力及社交能力、调研分析能力强，有较强的管理能力。 学历证书、简历、销售服务店任命文件 服务部经理 具有相当大学专科以上学历，有三年以上汽车备件管理工作经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件。 学历证书、简历、销售服务店任命文件 索赔备件部经理 具有相当大学专科以上学历，有三年以上汽车索赔备件管理工作经验，熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车备件管理软件。 学历证书、简历、销售服务店任命文件 财务部经理 具有相当大学本科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的组织能力及领导能力，并熟练运用财务软件。 学历证书、简历、销售服务店任命文件 行政部经理 具有相当大学专科以上学历，具有三年以上相关经验，有一定的文字能力，较强的社交能力，并熟练运用办公软件。 学历证书、简历、销售服务店任命文件 主要岗位职责： 岗位名称 岗位职责 销售部经理 负责完成销售服务店下达的相关经营指标。 负责销售部全面工作，制定本部门各岗位职责、工作标准并进行考核。 制定销售服务店年度、季度、月度销售计划并负责实施。 负责组织提高销售部员工能力和素质的培训工作。 负责向各品牌汽车公司相关部门申报年度、季度、月度销售计划并进行经常性业务联系。 督促销售助理按规定要求及时向各品牌汽车公司相关部门反馈各类信息、报表等。 负责组织客户座谈会、商品展示活动。 市场部经理 负责市场部各岗位职责、工作标准、管理制定的制定实施及考核。 负责广告策划、市场营销、品牌建设政策的制定。 组织开展市场调研活动。 负责收集和分析各类市场信息。 服务部经理 负责销售服务店辖区的售后服务全面工作，组织开展各种服务营销及指导辖区二级网点服务工作。 负责执行各品牌汽车公司各类服务标准、规