陈毓慧《银行：化压力为动力--压力化解和情绪管理技巧》2010-11-15.doc

银行服务营销专家·陈毓慧老师系列课程 PAGE PAGE 8 凡事正面积极； 凡事巅峰状态；凡事主动出击；凡事全力以赴！银行服务营销专家 陈毓慧老师与您共勉！ 《化压力为动力银行员工压力化解与情绪管理技巧》 银行服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 银行：工作负担过重，服务及业绩压力过大，精神状态不佳，希望减压、创造高绩效的行长、主管、客户经理、柜台营业人员等。 【课程目标】： 抗疲劳、化压力为动力； 创造一个轻松愉快的工作环境与工作氛围； 给予自己一个和谐、健康、快乐的心境； 快速提升业绩； 【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。 前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析 （二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？ （三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？ （四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？ 第一章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、常见压力表现及测试 （1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号 二、常见压力的源分析 （一）、来自工作业绩的压力 （二）、来自公司KPI考核指标的压力 （三）、来自工作强度的的压力 （四）、来自上司的压力 （五）、来自下属的压力 （六）、来自同事的压力 （七）、来自客户的压力 （八）、来自朋友的压力 （九）、来自家庭的压力 （十）、来自学习的压力 三、压力的积极作用 （一）、动力作用 （二）、挑战感和兴奋感 （三）、精力充沛的感觉 （四）、关注细节、把事做准确 （五）、增强自信 （六）、增强目标感 四、压力的负面表现 （一）、压力过大的讯号 (（1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号） （二）、长期压力的负面影响 短片观看及案例分析：银行呼叫中心座席代表压力分析 银行客户经理压力分析 银行柜台营业人员压力分析 银行行长压力分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第二章、短期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练） 一、个人调整八大技巧 （一）、转移法 （二）、发泄法 （三）、平衡法 （四）、心像法 （五）、奖励法 （六）、微笑法 （七）、运动法 （八）、学习法 二、团队互助调整20个技巧 团队激励法 团队体育运动或知识竞赛等活动 个别人员谈心 团队表彰法 团队培训法 团队表扬会 …… 短片观看及案例分析：银行呼叫中心座席代表短期压力调整案例分析 银行客户经理短期压力调整案例分析 银行柜台营业人员短期压力调整案例分析 银行行长的短期压力调整案例 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第三章、长期压力调整技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练） 一、赢者心态 （一）、凡事正面积极 （二）、凡事巅峰状态 （三）、凡事主动出击 （四）、凡事全力以赴：录像观看：别对自己说不可能，模拟演练：赢者心态训练 （五）、专注与执着 （六）、感恩心态 （七）、平衡心态 （八）、个人英雄 VS 团队精神 录像观看：海底总动员 录像观看：团结就是力量 模拟演练：团队合作活动 （九）、知足常乐 （十）、老板心态 二、人生规划 （一）、人生的重要选择 1、想要的VS必要的 2、主要VS全面 3、家庭VS事业 4、精神VS物质 （二）、个人职场生涯规划 （三）、个人魅力提升规划 （四）、个人财富积累规划 （五）、人脉积累规划 （六）、知识积累规划…… 短片观看及案例分析：银行人员的人生规划案例分析 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 三、目标管理 （一）、目标分解的原则； （二）、四象限法； （三）、分级管理法； （四）、多叉树法； （五）、授权与监督 短片观看及案例分析：正反目标管理案例分析 示范指导、模拟练习：做自己的目标管理 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 四、时间管理 （一）、四象限法则； （二）、ABCDE法则； （三）、80/20原则； （四）、统筹方法； （五）、活用电脑； （六）