YY公会人事部培训文本.pptVIP

人事部 人事接待培训文本 人事接待工作须知 1.任何红马接待YY号不得外借。 2.公会,不发放任何Vip马甲和临时VIP马甲。 3.接待员在接待期间,需保持一个良好心态,不得与其他人发生争执,对骂现象，若心态不好可以申请暂停接待,调整正常后继续接待。 4.接待室不允许非接待人员长期逗留。 6.接待员不得在接待室挂机。 7.接待人员在接待的时候一定要注意接待时的接待语气 必须要缓和平速。 8.接待1室尽量不出现冷场现象 主动活跃1室气氛 接待之间应尽量相互配合 9.接待室新来游客接待人员要主动接待和发文本，保持文本和语音同步。同时要随时关注公屏上的信息，做到有效率高质量的接待。 11.发飞机票只能发与公会有关的，无关的严禁发送。 12.接待室新来白马只发一遍文本 说一遍 ，游客有要求时再发第二遍。 13.严禁在接待室内随意卡麦、修改公告。 各马甲培训内容 实习接待培训内容 1.帮助粉、红马接待公屏文本接待（要多听，多学，尽快熟悉语音怎样接待的） 2.1天以后开始语音接待（不要怕说，不要怕做不好，记得你来这的目的就是接待的） 3.努力学习接待事项，严格要求自己，争取成为正式接待（不能在上班时间聊天、不能在接待室放音乐、K歌） 4.遇有问题解决不了的交给当班粉马和红马，公黄接待处理（不能擅自处理、私密在线管理、在接待群里告知管理） 5.有不懂的地方等下班后或是一批游