百问百答修改版.docVIP

前 言 为了贯彻公司“人生以服务为目的，服务从心开始”的 企业文化理念，使新员工能够更快地掌握工作技能、进入工作状态，同时也为了更好地提高销售人员的业务水平，编撰者力争用一本实用的、以问答形式为主的销售手册来提高一线销售人员的工作效率。 本手册分为三章： 第一章：新员工业务知识问答——着重讲解新员工所应掌握、具备的技能和业务知识；（34问） 第二章：销售业务知识问答——主要对一些常见的问题以及调拨和结算知识进行了详尽的解答；（32问） 第三章：实战技巧——对在实际销售过程中客户提出的疑问进行了整理，以更好地提升销售人员的业务水平。（47问） 我们将广泛征求各销售部的意见，不断丰富、完善该手 册的内容，来更好地为销售部门进行服务。对于存在的纰漏与不足，恳请大家批评指正。 内刊主编：孔凡梅 2009年12月14日 第一章 新员工业务知识问答 问：钢材的分类 答：钢材按照外形可以分为型材、板材、管材和金属制品四大类。 类别 品种 说明 型 材 重轨 每米重量大于30kg的钢轨（包括起重机轨） 轻轨 每米重量小于或等于30kg的钢轨 型钢 （大中小型） 普通钢圆钢、方钢、扁钢、六角钢、工字钢、槽钢、等边和不等边角钢及螺纹钢等。按尺寸大小分为大、中、小型 线材 直径5-10毫米的圆钢和盘条 冷弯型钢 将钢材或钢带冷弯成型制成的型钢 优质型材 优质钢圆钢、方钢、扁钢、六角钢等 其他钢材 包括重轨配件、车轴坯、轮箍等 板 材 薄钢板 厚度等于或小于4毫米的钢板 厚钢板 厚度大于4毫米的钢板。可分为中板（厚度大于4mm小于20mm）、厚板（厚度大于20mm小于60mm）、特厚板（厚度大于60mm） 钢带 也叫带钢，实际上是长而窄并成卷供应的薄钢板 电工硅钢薄板 也叫硅钢片或矽钢片 管 材 无缝钢管 用热轧、热轧——冷拔或挤压等方法生产的管壁无接缝的钢管 焊接钢管 将钢板或钢带卷曲成型，然后焊接制成的钢管 线 材 金属制品 包括钢丝、钢丝绳、钢绞线等 问：钢材类的建材有哪些？ 答：主要包括：圆钢（光圆）、螺纹钢、盘元等等。 问：东北龙主要经营的型材都有什么？ 答：工字钢、槽钢、角钢、焊管、镀锌管、H型钢等。 问：什么是工字钢？如何表示？ 答：工字钢也称钢梁，是截面为工字形的长条钢材。其规格以腰高( h)*腿宽(b)*腰厚(d)的毫米数表示。如“工160*88*6”，即表示腰高（h）为160毫米，腿宽(b)为88毫米，腰厚(t)为6毫米的工字钢。工字钢的规格也可用型号表示，型号表示腰高的厘米数，如“工16#”。腰高相同的工字钢，如有几种不同的腿宽和腰厚，需在型号右边加 a 、b 、c 予以区别，如32a# 32b# 32c#等。 问：什么是角钢？角钢主要分几类？如何表示？ 答：角钢俗称 角铁、是两边互相垂直成角形的长条 钢材。有等边角钢和 不等边角钢之分。等边角钢的两个边宽相等。其规格以边宽×边宽×边厚的毫米数表示。如“∠30×30×3”，即表示边宽为30毫米、 边厚为3毫米的等边角钢。也可用型号表示，型号是边宽的厘米 数，如∠3#。 主要分为等边角钢和不等边角钢两类，其中不等边角钢又可分为不等边等厚及不等边不等厚两种。角钢的规格用边长（A、B）和边厚（t）的尺寸表示。目前国产角钢规格为∠２—２０号，以边长的厘米数为号数，同一号角钢常有２—７种不同的边厚。 问：什么是槽钢？如何表示？ 答：槽钢是截面为凹槽形的长条钢材。其规格以腰高(h)*腿宽(b)*腰厚(d)的毫米数表示，如［120*53*5，表示腰高为120毫米，腿宽为53毫米的槽钢，腰厚为5毫米的槽钢，或称［12#槽钢。腰高相同的槽钢，如有几种不同的腿宽和腰厚也需在型号右边加a b c 予以区别，如［25a# ［25b# ［25c#等。 问：什么是焊接钢管？ 答：焊接钢管（一般简称为焊接管或焊管）是指用钢带或钢板弯曲变形为圆形、方形等形状后再焊接成的、表面有接缝的钢管。主要用于低压流体的输送以及一些围栏、支撑的制作。长度一般为6——12米。 问：螺旋焊接管和直缝焊接管的区别是什么？ 答：焊接管按焊缝形状可分为直缝焊管和螺旋焊管。 直缝焊管：坯料对卷焊接而成，有一条直线焊缝。生产工艺简单，生产效率高，成本低。 螺旋焊管：耐压强度一般比直缝焊管高，能用较窄的坯料生产管径较大的焊管，还可以用同样宽度的坯料生产管径不同的焊管。但是与相同长度的直缝管相比，焊缝长度增加30——100%，而且生产速度较低。因此，较小口径的焊管大都采用直缝焊，大口径焊管则大多采用螺旋焊。 问：什么是镀锌管？ 答：为提高钢管的耐腐蚀性能