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电子商务客户服务期中试卷 班级__________ 姓名__________ 成绩_________ 一、选择题（1x18） 1.接听电话时以下不正确的做法是_____。 A.是传言只要记录留言人是谁即可 B.对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C.好能告知对方自己姓名 D.电话时不使用“喂”回答 2.一般来讲服务一开始的时候服务人员应多使用_____。 A.开放式问题 B.封闭式问题